Errato rimborso ticket aereo, ritardo nel rimborso e procedura

Salve,
il 30 Maggio 2009 sarei dovuto partire con la mia fidanzata per il Peru' con un volo Iberia acquistato il 24 dicembre 2008. Nel marzo 2009 mi sono operato di cuore e sotto consiglio medico abbiamo deciso di annullare il viaggio. Abbiamo fatto richiesta di cancellazione del biglietto tramite call center: ci e' stato detto che, vista la tariffa acquistata, sarebbe stato rimborsato l'intero importo meno 170E a biglietto. Sulla carta di credito un rimborso e' stato effettivamente fatto ma di soli 285E a biglietto invece dei previsti 700E ca. Qualche settimana fa abbiamo ricontattato Iberia. Una volta resisi conto dell'anomalia ci e' stato chiesto di lasciare un recapito telefonico perche' saremmo stati ricontattati a breve. Dopo due settimane non avendo ricevuto comunicazioni ho richiamato (stamani 22 07 09) e mi e' stato detto ancora una volta di lasciare un recapito perche' sembra che la prima pratica non sia stata evasa.
Domanda:
Vorrei sapere da voi se esiste un termine oltre il quale un biglietto puo' non essere rimborsato (i.e. e' possibile che passati un certo numero di giorni/mesi dalla data del viaggio lo stesso non sia piu' rimborsabile?)
Michele, da Milano (MI)