Errata prenotazione Hotel Tryp Leganes periodo 4/6 - 6/6

Con la presente sono a chiedervi un aiuto per un errore di prenotazione da me eseguito in data 8/5 dal sito Expedia.it. Al posto dell'hotel Tryp Gran Via di Madrid, ho prenotato per errore il Tryp Leganes (entrambi appartengono alla catena Sol Melia). Premetto che il Gran Via dietro mia indicazione è stato per le stesse date prenotato da 2 amici.
Non avrei avuto problemi a utilizzare l'hotel Leganes ma ho scoperto che è fuori Madrid e quindi per me è impossibile soggiornarvi. Ho subito provato a contattarvi ma Expedia mi diceva che forse poteva aiutarmi Sol Melia e Sol melia che poteva aiutarmi solo Expedia, ho chiamato anche gli alberghi ma nessun esito anche con loro. Premetto che l'errore è stato il mio ma credo che con un po' di buona volontà si possa risolvere. Dietro indicazione del servizio clienti Sol Melia ho provveduto ad eseguire nuova prenotazione con nuovo pagamento dal sito Solmelia. Mi ritrovo quindi a pagare due Hotel uno dei quali per ovvie ragioni non sarà mai utilizzato. Sono pertanto a chiedervi se esista qualche forma di rimborso (anche in buono acquisto) per l'importo di 100 euro pagato per il Tryp Leganes che non mi vedrà mai ospite. Sono anni che sono cliente di entrambe le vostre aziende anche tramite mio marito ma questa impossibilità o non volonta di aiutarmi (vista la mia assoluta buona fede confermata anche dalla seconda prenotazione nelle stesse date e quindi dal secondo pagamento) probabilmente mi porterà in caso di riscontro negativo da parte vostra a far si che sia l'ultima volta che acquisterò da voi. Credo difatti che sia possibile porre rimedio ad un errore seppur non vostro.
Allego la risposta ricevuta oggi da Expedia che mi comunica che hanno provato a contattare SolMelia avendo risposta negativa.
Cari Gabibbo e Aduc vi inoltro per conoscenza tale mail per rendervi partecipi come grandi aziende non abbiano volontà almeno tramite i loro call center di porre rimedio ad un banale errore segnalato un minuto dopo la prenotazione. Credo che a seguito verifiche tra Expedia e SolMelia sarebbe stato un gioco da ragazzi cancellare una prenotazione e spostarla su un altro albergo.
Saluti
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Da: [email protected]
Inviato il: 2009/05/09 sab PM 02:31:34 CEST
Oggetto: RE: ERRORE PRENOTAZIONE
Gentile xxx,
La ringraziamo per la Sua e-mail.
Siamo spiacenti doverLe comunicare che dopo aver contattato l'albergo e avendo spiegato la situazione creatasi, purtroppo non ci è possibile procedere alla cancellazione senza addebito di penalità. Al momento non è stata apportata alcuna modifica all'itinerario numero xxx rimaniamo in attesa di ricevere Sue indicazione su come procedere. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni in merito. Grazie per aver scelto Expedia,
Cordiali saluti