Errata lettura contatore incaricato ENI gas ed errata fatturazione

Un incaricato dell'ENI gas nel mese di marzo ha trascritto male la lettura del nostro contatore, 1008 metri cubi anziché 10008 metri cubi. Il contatore è un modello a 5 cifre e non 4 come molti esistenti. Questo dato sbagliato ha fatto sì che il consumo sia passato da circa 40-60 metri cubi (stabile in 5 anni) a 1076 metri cubi (bolletta di 549 ¤). Purtroppo per noi la bolletta, trattandosi del periodo di festa del 1° maggio, è arrivata in ritardo, non abbiamo potuto fermarla ed in banca l'hanno pagata.
Fin da subito però (metà maggio) abbiamo incominciato a chiamare il call center dell'ENI perchè fosse corretto l'errore di lettura e ci fossero accreditati i soldi, ma ad oggi, e siamo a fine agosto, sembra che tutti i nostri solleciti non abbiamo portato a nulla. Nelle ripetute chiamate al call center il personale, ci ha risposto con tutte le possibili frasi da manuale, rassicurandoci ogni volta che la pratica sarebbe a buon punto e che ci avrebbero richiamati a giorni per la soluzione del problema. A metà luglio, durante uno dei solleciti, ci hanno detto che non risultavano ne' la pratica ne' le precedenti chiamate. A questo punto ho scritto un fax all'ufficio reclami dell'Eni allegando tutta la documentazione necessaria e chiedendo di essere ricontattato al più presto ma senza risultati. Esasperati (io e mia moglie intestataria del contratto e contributo essenziale nell'alternanza delle telefonate) siamo andati all'agenzia ENI di Vimercate, qui però l'unica assistenza avuta è stata l'inserimento di un sollecito alla pratica che, per fortuna, a terminale comunque risultava ma ferma in qualche ufficio.
Tra le altre cose il dato sbagliato ha creato un'anomalia nel sistema dell'ENI perché sulla bolletta (quella sbagliata di maggio) erano variati i dati dell'utente riportando i dati del precedente intestatario sostituito 5 anni fa. Questa cosa a mio giudizio è molto grave perchè un sistema informatico che non segnala anomalie nei dati inseriti e che varia a suo piacimento i dati contenuti è molto preoccupante.
Le ultime due risposte dai contatti avuti (nell'ultima settimana) sono legate entrambe ai problemi di aggiornamento del software presso l'ENI e quindi all'impossibilità di vedere le pratiche in corso.
Ah, dimenticavo, la bolletta dei primi di agosto, che ho visto su internet perché ancora non ci è arrivata, su lettura presunta dei soliti 40 metri cubi, è stata regolarmente riscossa dall'ENI.
A questo punto però non so più cos'altro devo fare per riavere indietro i nostri soldi.
Grazie, un saluto.
Luca, da Cavenago Di Brianza (MI)