Ergo Assicurazioni non risponde alle comunicazioni.

Salve,
in data 1 aprile 2001 ho stipulato un polizza pensionistica con ergo assicurazioni, tale prodotto l' anno scorso è confluito un nuovo prodotto (chiamato nuova generazione) che è legalmente regolamentato.
In data 1 aprile 2009 ho acquisito il diritto di richiedere il riscatto anticipato della polizza per l' acquisto della prima casa.
Come da procedura ho provveduto a inviare raccomandata ar alla quale però non ho ricevuto risposta.
In data 25 maggio 2009 ho inviato un sollecito via fax, ed in data 15 giugno un reclamo via mail.
Considerando che la mia pratica è in gestione alla sede centrale, che non ha uno sportello o un recapito per i clienti e che il call' center non è in grado di vedere le informazioni che a me interessano vorrei chiedervi quali passi la legge mi consente di fare.
Considerando che sono passati già 3 mesi e che la compagnia ancora non si è fatta viva sto iniziando a perdere le speranze.
Sto attualmente acquistando casa e sinceramente non ho nè i soldi nè il tempo di infilarmi in una causa legale ad ergo.
Sebastian, da Firenze (FI)