EPlaza: oggetto difettoso; rifiuto di sostituzione

Ho ricevuto ieri una bistecchiera comprata via internet da EPlaza e mandatami nel suo imballo originale, senza nessuna protezione aggiuntiva. La scatola era rotta, ma l'oggetto sembrava integro.
Invece, ho riscontrato un problema: delle due placche rimovibili, una sola può rimanere agganciata al corpo dell'apparecchio, il che ne rende l'uso pericoloso.
Ho chiesto a EPlaza la sostituzione immediata o il rimborso visto che la bistecchiera è completamente nuova.
Le soluzioni che mi propongono sono 3, a scelta:
1) Faccio eseguire la riparazione o la sostituzione del pezzo difettoso da un centro autorizzato vicino
2) Rimando gratuitamente a EPlaza l'oggetto e loro provvedono a effettuare la riparazione
3)Rimando l'oggetto a mie spese a EPlaza e ottengo il rimborso.
Questa procedura, apparentemente corretta, non lo è. Infatti per la riparazione, ci vuole almeno un mese. E mi dicono anche che il pezzo va ordinato alla Kenwood in Inghilterra che a sua volta lo ordina in Cina!
Non ritengo normale dovere pagare le spese di corriere per un rimborso, visto che non sono io a volere rinunciare all'oggetto, ma è l'oggetto che non è conforme.
Riporto qua sotto la corrispondenza intercorsa via mail:
"La bistecchiera presenta un problema (...) Grazie di spedirmi una altra bistecchiera, ovviamente dello stesso modello e stessa marca. Riconsegnerò quella difettosa al corriere. (...)
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Gentile Cliente,
in risposta alla sua segnalazione desideriamo innanzitutto esprimere il nostro rammarico (...)
Con la presente siamo a comunicarle le possibili soluzioni in merito al problema riscontrato:
Le consigliamo un primo contatto con uno dei centri assistenza per verificare se il problema è risolvibile facilmente)
essendo il prodotto coperto dalla garanzia del produttore lei può richiedere il ripristino (e/o sostituzione qualora il produttore lo preveda) (...)
come previsto dalla normativa vigente il ripristino del prodotto può essere affidato a noi che provvederemo a far ritirare il prodotto a mezzo corriere espresso, dopodichè sarà inviato c/o il CAT della KENWOOD (noi non disponiamo di magazzino per eventuali sostituzioni).
Una volta rientrato dall'assistenza autorizzata provvederemo a rispedirglielo. E' nostro dovere informarLa che questa soluzione, per la quale le ricordiamo non le verrà richiesto alcun corrispettivo (se non nei casi in cui non sussista un difetto di conformità), presenta una tempistica lunga ed è un'alternativa a quella precedentemente illustrata nel primo punto.
come previsto dal codice civile lei può richiederci la risoluzione del contratto per vizio evidente denunciato entro 7 giorni dal ricevimento. A seguito di una nostra autorizzazione potrà procedere alla restituzione del prodotto, (che ricordiamo dovrà essere a suo carico così come previsto dalle norme del codice civile) sarà nostra cura provvedere al rimborso dell'importo pagato una volta constatato il vizio denunciato al rientro del prodotto.
Rimanendo,ecc.
E-Plaza
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Nella mia risposta richiedo la sostituzione.
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Le comunichiamo che la sostituzione del prodotto non ci è possibile in quanto non abbiamo magazzino, pertanto la sostituzioni dei prodotti difettosi avvengono solo qualora espressamente previste dallo specifico produttore.
In questo caso, come indicato nelle nostra precedente comunicazione, può richiedere l'intervento gratuito dell'assistenza per la sostituzione del componente difettoso essendo il prodotto coperto da garanzia o qualora desideri, possiamo gestire inSua vece la procedura di assistenza, informandoLa anticipatamente che essa comporterà il prolungarsi dei tempi di attesa (...)
In alternativa Le ricordiamo che poichè non ci è possibile la sostituzione, può comunque avvalersi del diritto di risoluzione del contratto, come specificatoLe al terzo punto della nostra precedente email, ed ottenere così il rimborso relativo.
Le rammentiamo che in questo caso la spedizione di rientro sarà a suo carico."
Martine, da Arena Metato (PI)