Ente gestore asporto rifiuti non risponde ad un interpello

Gentilissimi, abbiamo posto, verbalmente, all'attenzione dell'ente gestore dell'asporto rifiuti (trattasi di una SPA) della provincia ove risiediamo, una situazione particolare, non contemplata dal regolamento comunale sulla TIA, chiedendo se si generi o meno l'asporto rifiuti e se si in che misura e precisando quella che secondo noi è l'impostazione da dare alla cosa.
Dopo svariate telefonate e circa due mesi d'attesa, la risposta è sempre la stessa "stiamo valutando perchè il caso è particolare". Per noi era ed è una risposta fondamentale per definire i costi e procedere contrattualmente a definire la situazione. Se continuassero a non rispondere rischiamo che i ns. progetti vadano all'aria. Chiediamo se sottoponendo il quesito in forma scritta, a mezzo raccomandata A/R l'ente suddetto sia obbligato a risponderci e in che termini e se l'eventuale silenzio corrisponda ad un assenso. Grati per l'eventuale risposta.
Lorenza, da Padova (PD)