Eni: mancata attivazione fornitura gas

Il 19 settembre del 2008 ho richiesto al numero verde Eni gas l'attivazione del gas per il mio appartamento a Roma. Il primo problema è che non ho il pdr (punto di riconsegna) che dovrebbe essere una linguetta sul tubo del gas. Mi dicono che mi manderanno il tecnico che arriva un paio di settimane dopo. Controlla e mi dice che è tutto a posto e mi manderanno i moduli per la richiesta. Aspetto un mese ma i moduli non arrivano. Richiamo il call center e mi dicono che non hanno il pdr. Ma il tecnico ha detto che era tutto ok! Il tecnico evidentemente si è sbagliato è la risposta. Torniamo al punto di partenza, rimanderanno un tecnico. Passa un mese e il tecnico non si vede. Chiamo il call center, me lo mandano subito, passa Natale, non si vede nessuno, vado a Via del Gazomentro e una signorina si impietosisce al mio caso. Dopo due settimane ottiene l'agognato pdr ma ora c'è un altro problema. NOn c'è il flag! Non so cosa sia ma so che mi impedisce di avere l'attivazione del gas. Ho settantacinque anni e da quattro mesi non ho l'acqua calda per lavarmi e il gas per cucinare. Ci sono gli estremi per un'azione legale? Ho sollecitato al call center in tutti i modi possibili, ho mandato una lettera dell'avvocato, ho scritto a "dillo al messaggero" con nome e cognome senza avere risposta da nessuno. Che posso fare? Grazie.
Liliana, da Roma (RM)