Eni Gas, mancata restituzione credito residuo

Buonasera!
A fine giugno 2007 ho chiuso la mia posizione con Eni per la fornitura del Gas a seguito della vendita del mio appartamento. Ho ricevuto una lettera dall'Eni in cui mi veniva evidenziato un credito a seguito del conguaglio da loro effettuato.
Ho pazientato un sacco di tempo (conscio del fatto che i crediti vantati dai consumatori nei confronti delle societa' con un bacino di utenze elevato impiegano un po' di tempo a saldare) e sono arrivato a marzo 2008. Chiamo allora l'Helpdesk e l'operatore mi dice di inviare un fax facendo presente l'esistenza del credito. Dopo un mese e mezzo circa, chiamo per verificare la situazione e l'operatore dell'Helpdesk (ignorando quanto da me inviato al fax precedentemente) mi dice che la richiesta del rimborso devo farla direttamente a loro dell'Helpdesk che provvedono ad inserire tale richiesta direttamente nei loro sistemi informativi. Quindi, faccio inserire la richiesta nel loro sistema informativo. Nella stessa giornata, mi arriva una chiamata da un'operatrice dell'Eni che mi chiede se per me sia uguale ricevere il suddetto credito nella bolletta di prossima fatturazione (nel frattempo ho attivato un'altra utenza con loro). Io acconsento.
Stamane, 12/06/08, ricevo la fattura e non vedo alcun rimborso. Chiamo l'Helpdesk e nei loro sistemi informativi non risulta nemmeno piu' che io abbia tale credito residuo (sparita ogni traccia). L'operatrice dell'Helpdesk mi dice di spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno per chiedere spiegazioni oppure di andare in un centro clienti Italgas fisico vedendo cosa possono fare.
E' passato quasi un anno, possibile che debba fare tutto questo "lavoro" per ricevere un rimborso che mi spetta?
Non avete qualche consiglio?
Massimiliano, da Caluso (TO)