Cara ADUC
Eni bolletta sparita, richiesta pagamento aggiuntivo
Domanda
14 maggio 2008
Buongiorno, il mio problema è il seguente:
in data 17/12/2007 ho presentato richiesta di subentro per un contratto della ENI, servizio gas, nel nuovo appartamento nel quale mi sono trasferita.
Mi è stato inviato tutto il materiale nel quale ho indicato i dati personali, l'indirizzo (il nuovo indirizzo dell'appartamento nel quale mi ero inserita) e il certificato di richiesta di cambio di residenza nello stesso.
In data 30 Marzo ancora non avevo ricevuto alcuna bolletta, ragione per cui ho chiamato il contact center di ENI; mi è stato spiegato che, per via di un errore, la bolletta era stata inviata al mio vecchio indirizzo (nota bene: NON indicato nel contratto da me compilato), e che avrebbero provveduto a rinviarmi la bolletta al nuovo indirizzo, con un'aggiunta di una penale a causa del ritardo nel pagamento. Oggi, in data 12 Maggio, non avendo ancora ricevuto alcuna bolletta, ho ricontattato il contact center, i quali mi hanno detto che in data 5 maggio hanno provveduto a inviarmi una bolletta, sotto mio sollecito, però di importo "0 euro", e non di 282 euro (pari cioè a quella inviata al vecchio indirizzo). Ho dunque dovuto far presente che avevo bisogno di ricevere quella con l'importo precedente inviata al vecchio indirizzo (282 euro) per poterla pagare, e loro mi hanno risposto che provvederanno a rispedirla (stessa cosa che mi era stata detta alla telefonata precedente), con l'aggiunta di un'ulteriore mora per il ritardo. L'alternativa che mi hanno proposto è quella di compilare un bollettino in bianco intestato alla eni gas&power, per saldare la bolletta prima che arrivi, così da "limitare" la mora prevista.
Io preferirei non dover pagare con un bollettino in bianco una bolletta mai ricevuta, temo che potrebbero poi verificarsi problemi, ma non voglio nemmeno dover pagare delle more per un disservizio che non dipende da me. Nello stesso tempo mi sembra assurdo dover fare tutta questa trafila perchè VOGLIO pagare una bolletta. Cosa dovrei/posso fare?
Mara, da Torino (TO)
in data 17/12/2007 ho presentato richiesta di subentro per un contratto della ENI, servizio gas, nel nuovo appartamento nel quale mi sono trasferita.
Mi è stato inviato tutto il materiale nel quale ho indicato i dati personali, l'indirizzo (il nuovo indirizzo dell'appartamento nel quale mi ero inserita) e il certificato di richiesta di cambio di residenza nello stesso.
In data 30 Marzo ancora non avevo ricevuto alcuna bolletta, ragione per cui ho chiamato il contact center di ENI; mi è stato spiegato che, per via di un errore, la bolletta era stata inviata al mio vecchio indirizzo (nota bene: NON indicato nel contratto da me compilato), e che avrebbero provveduto a rinviarmi la bolletta al nuovo indirizzo, con un'aggiunta di una penale a causa del ritardo nel pagamento. Oggi, in data 12 Maggio, non avendo ancora ricevuto alcuna bolletta, ho ricontattato il contact center, i quali mi hanno detto che in data 5 maggio hanno provveduto a inviarmi una bolletta, sotto mio sollecito, però di importo "0 euro", e non di 282 euro (pari cioè a quella inviata al vecchio indirizzo). Ho dunque dovuto far presente che avevo bisogno di ricevere quella con l'importo precedente inviata al vecchio indirizzo (282 euro) per poterla pagare, e loro mi hanno risposto che provvederanno a rispedirla (stessa cosa che mi era stata detta alla telefonata precedente), con l'aggiunta di un'ulteriore mora per il ritardo. L'alternativa che mi hanno proposto è quella di compilare un bollettino in bianco intestato alla eni gas&power, per saldare la bolletta prima che arrivi, così da "limitare" la mora prevista.
Io preferirei non dover pagare con un bollettino in bianco una bolletta mai ricevuta, temo che potrebbero poi verificarsi problemi, ma non voglio nemmeno dover pagare delle more per un disservizio che non dipende da me. Nello stesso tempo mi sembra assurdo dover fare tutta questa trafila perchè VOGLIO pagare una bolletta. Cosa dovrei/posso fare?
Mara, da Torino (TO)
Risposta ADUC
le consigliamo di contestare l'addebito delle more con raccomandata a/r di messa in mora per i motivi da lei indicati, chiedendo che nella prossima bolletta le venga stornato l'importo (che lei anticipa):
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