Enel, mancato rimborso

in aggiornamento alla mia lettera di messa in mora all'enel a voi inviata per conoscenza e ricevuta in data 30/10/2008.posso comunicarvi quanto segue: invio la raccomandata in data 26/10.ricevo i primi di novembre una raccomandata dall'enel dove mi si richiedono documenti di comprova della residenza,documenti che peraltro avevo già inviato nel giugno scorso.Rimando i documenti via fax. Mi ritorna la cartolina a.r.dove si attesta che la lettera di messa in mora è stata dall'enel ricevuta in data 4 novembre. A oggi nessuna notizia di questo benedetto rimborso.A questo punto che cosa devo fare? non so più a che santo votarmi!
Gaia, da Viareggio (LU)