Enel, malinteso con operatore

Ho contattato il numero verde ENEL e ho parlato con un operatore dicendo di dover eseguire lavori di ristrutturazione per i quali c'era bisogno temporaneamente (per 6 mesi) di 5kw di potenza. L'operatore mi ha detto che avrebbe eseguito un aumento di potenza fino a 4,5kw e che avrebbe fatto tutto nel giro di 5 giorni e che avrei ricevuto il contratto nel giro di 20 giorni. Mi sono fidato.
Nel frattempo mi sono documentato e ho capito che l'operazione proposta dall'operatore non era quella corretta. Ho richiamato dopo qualche giorno e ho parlato con un secondo operatore che mi ha prospettato come più conveniente un allaccio temporaneo per cantiere.
Allora ho chiesto di annullare l'operazione che mi era stata erroneamente indicata dal primo operatore. Un consulente mi ha spiegato come fare, inviando un fax in cui chiedevo il ripristino con effetto retroattivo della precedente situazione.
Ora ho ricevuto il contratto relativo alla prima operazione (quella sbagliata). Penso che sia sufficiente ignorarlo, ma chiamo di nuovo ENEL per scrupolo e mi dicono che l'operazione è stata già eseguita e quindi mi verrà addebitata sulla prossima bolletta.
Come posso fare per far valere le mie ragioni?
Stefano, da Mantova (MN)