Enel gas truffatori legalizzati: se sbagliano ti staccano il gas

Vi scrivo per segnalarvi una situazione assurda, che penso possa succedere penso in Italia e nel terzo mondo. Dopo la recente morte di mio Padre abbiamo fatto voltura delle bollette del gas e dell'elettricità. La società che fornisce entrambe i servizi è ENEL. Con Enel elettricità nessun problema, con Enel Energia (gas) invece un comportamento da delinquenti in quanto come potere leggere sotto i problemi sono solo loro. Hanno sbagliato i conteggi in fase di voltura e ci vogliono far pagare due volte. Mio padre si chiamava...., solo il fatto che la matricola del contatore essendo la stessa casa è la stessa che c'è sulla bolletta mandata a mia madre mt:........ Anche i codici PdR:..... e PdC:........sono gli stessi che ci sono sulla bolletta ora intestata a mia madre dovrebbe impedire che succedano queste cose. Il problema è relativo alla fase di voltura: mia madre ha pagato una bolletta ancora a nome....... del 28/04/2008 dell'importo di 752,26 per 1.135 mc consumati tra 12-11-2007 (effettiva precedente 56052 mc) e 23-01-2008 (autolettura 57187 mc). Dopo questo pagamento regolarmente effettuato si è vista arrivare una bolletta dell'11-07-2008 finalmente a suo nome dove le si chiedeva di pagare 1.481,78 euro perchè secondo ENEL GAS tra il 4-04-2008 (presunta precedente 56052 mc) e il 16-05-2008 (58145 effettiva attuale) ha consumato 2093 mc. Come è evidente si sono persi il pagamento fatto ancora a nome di mio padre..... e non hanno quindi scalato tale consumo dal contratto con la voltura a nome di mia madre. Resta il fatto che mia madre non pagherà i 1.481,78 euro che non deve. Ho cercato di contattare immediatamente per risolvere la questione il call center, ma ho scoperto che l'unico modo di fare i reclami con ENEL GAS è via fax, email o posta. Ho fatto tutto quello che mi è stato detto di fare. La risposta è che sabato 6-09-08 mi è arrivata la comunicazione che mi taglieranno il gas entro 10gg se non pago!!. Cosa posso fare visto che non riesco a parlare con nessuno di ENEL GAS?
Oltre al problema in oggetto vorrei segnalarvi anche il fatto che una vedova e pensionata non possa risolvere il problema contattando qualcuno telefonicamente è di per sé una truffa legalizzata. Vi mando i miei più cordiali saluti. La cosa più triste è che ho chiamato 112,113,117 e l'unico aiuto fornito è stato quello di indicarmi di rivolgermi a voi. Un cittadino non può quindi impedire che gli taglino il gas anche se può dimostrare in ogni momento di aver ragione.
Matteo, da Gambara (BS)