Enel Gas - rimborso in attesa da 2 anni

Buongiorno,
la lunga vicenda che ho da 3 anni con ENEL GAS si svolge in più punti:
1) nel 2005 ho pagato una bolletta ENEL GAS per 2 volte (per un valore unitario di 268 euro)
2) dopo 1 mese mi è arrivato un assegno intestato a mio nonno (defunto qualche anno prima, ma ancora intestatario del contratto), che ovviamente io non potevo incassare;
3) telefono a ENEL GAS e mi spiegano che per incassare quell'assegno devo effettuare le pratiche di voltura. E così faccio nel maggio/giugno dello stesso anno. Da quel momento le bollette mi arrivano a nome mio. Contestualmente mi dicono di avere effettuato la richiesta di rimborso e che NEL GIRO DI UNA SETTIMANA O DUE mi sarebbe arrivato l'assegno
4) da quel momento ho inviato 5 fax e fatto 10 telefonate alle quali mi sento rispondere sempre la stessa cosa: "Abbiamo inoltrato la sua richiesta, sarà risarcito nel giro di 1 o 2 settimane" (l'ultima risale a oggi pomeriggio)
Dato che se ritardo il pagamento di una bolletta mi staccano la fornitura, cosa posso fare io per loro che sono insolventi da 3 anni?
Grazie molte per il vostro prezioso aiuto.
Christian, da Dogliani (CN)