Enel energia/asm Terni, doppia fatturazione dei consumi

Cara ADUC,
Nel mese di luglio 2007 con la liberalizzazione del mercato dell'energia elettrica decido di cambiare il mio attuale gestore e passare ad ENEL ENERGIA. All'incirca intorno il 15/07/2007 spedisco via FAX tutta la documentazione contrattuale richiesta ed attendo l'effettiva attivazione del servizio che dovrebbe avvenire ad ottobre mediante ricevimento della lettera di benvenuto. Arrivati alla fine del mese di ottobre, siccome ancora non c'è alcuna comunicazione dell'attivazione del servizio, contatto il CALL-CENTER per chiedere chiarimenti. Mi viene risposto che la mia pratica è "in lavorazione" e che l'attivazione dovrebbe avvenire o a novembre o a dicembre.
Arriva novembre ma ancora niente, ricontatto il CALL-CENTER che mi risponde che l'attivazione dovrebbe avvenire o a dicembre o a gennaio, ci sono dei ritardi. Lo ricontatto poi sia a dicembre che a gennaio, ricevendo la medesima risposta: solo i presunti mesi di attivazione cambiano.
A dicembre contatto anche il mio vecchio gestore (ASM TERNI) per sapere come mai non mi lasciano migrare ad ENEL ENERGIA; l'addetto mi risponde che il passaggio sarebbe avvenuto il 1° gennaio 2008 in quanto ENEL ha fatto richiesta di passaggio della mia utenza ad ASM alla fine del mese di novembre, e per legge ci vogliono almeno 30 giorni per il cambio di gestore.
Nel frattempo, agli inizi di gennaio, arriva la bolletta elettrica del mio vecchio gestore. Ricontatto il CALL-CENTER di ENELENERGIA per fargli sapere che mi è arrivata la bolletta e gli chiedo cosa devo fare: la devo pagare o, siccome (presumo) sono passato con ENEL ENERGIA, non la devo pagare perchè errata e quindi verrà annullata? La signorina mi dice di pagarla perchè a lei ancora non risulta che la mia utenza è passata ad ENEL ENERGIA, così faccio.
Ma mi attende una spiacevole sorpresa dietro l'angolo: nel mese di febbraio, oltre alla lettera di benvenuto con data di attivazione ufficiale del servizio il giorno 1/10/2007 (sono rimasto stupito della data), mi arriva anche la bolletta del nuovo fornitore ENEL ENERGIA. Con mio grande stupore noto che mi sono stati fatturati i consumi dei mesi di OTTOBRE/NOVEMBRE/DICEMBRE 2007 i quali ho regolarmente pagato al mio vecchio gestore come consigliatomi dalla signorina del CALL-CENTER di ENEL ENERGIA.
Come mi devo comportare con questa bolletta di ENEL ENERGIA dato che ho regolarmente pagato i consumi dei medesimi mesi al vecchio gestore? E se la devo pagare perchè i consumi dei suddetti mesi sono avvenuti a sotto la fornitura di ENEL ENERGIA, come faccio a riavere indietro quanto pagato al mio vecchio gestore il quale dice che la mia utenza è passata ad ENEL ENERGIA il 1/01/08? Attualmente ho bloccato il pagamento RID della bolletta ENEL, ho sbagliato e quindi la devo regolarmente pagare?
Vi ringrazio molto per la risposta che mi darete e per il servizio che offrite a noi utenti mediante il quale possiamo far valere i nostri diritti e risolvere i nostri problemi.
Vi auguro un buon proseguo.
Marco, da Terni (TR)