Cara ADUC
Enel comunicazioni non trasparenti
Domanda
18 aprile 2008
Sono proprietaria di un impianto fotovoltaico entrato in funzione il 15 gennaio 2007.
Enel ha proseguito a fatturarmi i consumi presunti (pur avendo il contatore digitale sia per il fotovoltaico che per la linea con enel) dichiarando che ero tenuta a pagare in quanto avrebbero poi fatto il conguaglio e mi avrebbero restituito eventuali eccedenze versate. Ora io ho provveduto a pagare le prime 2 bollette e alla terza mi sono rifiutata comunicando loro la lettura del mio contatore e chiarendo che ero già in credito in quanto avevo versato più di quello che avevo consumato. Enel ha accolto la mia richiesta e ha provveduto a fare la compensazione inviandomi in data 22 nov. 2007 un assegno per i soldi versati in eccesso. (Vorrei ora sapere se mi è stata resa anche l'iva che che mi era stata conteggiata!!)
Ora arriva il bello!!
Al 13 o 14 Gennaio mi telefona sul mio cellulare un incaricato Enel che gentilmente mi chiede di fare la lettura dei contatori (entrambi) dandomi le indicazioni telefoniche sui dati che dovevo comunicargli; io ho collaborato e ho fornito in diretta i dati richiesti fiduciosa.
A fine marzo 2008 mi arriva una bolletta di conguaglio di ben euro 328,24 + imposte 45,09 + iva 37,33 + oneri già assoggettati a iva 10,85 TOTALE 421,51!!!! Mi hanno fatto il conguaglio visto che avevo fatto l'autolettura!! Tre gg dopo mi è giunta una comunicazione con la quale mi avvisano che hanno fatto la compensazione delle mie fatture e risulta che Enel mi deve la somma di euro 302,90!!
Ho subito telefonato e al call center mi hanno dato l'indicazione di pagare la differenza!! Cosa che io non ho fatto in quanto attendo esito del mio reclamo fatto 15 gg fa'. Ora mi chiedo: oltre ad aver investito per l'ambiente e per le fonti alternative come potrei consigliare ad un cittadino meno tosto di me ad investire anche lui a favore dell'ambiente visto le traversie burocratiche che durano ormai da più di un anno???? Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che vorrete accordarmi. Cordiali Saluti
Nadia, da Treviso (TV)
Enel ha proseguito a fatturarmi i consumi presunti (pur avendo il contatore digitale sia per il fotovoltaico che per la linea con enel) dichiarando che ero tenuta a pagare in quanto avrebbero poi fatto il conguaglio e mi avrebbero restituito eventuali eccedenze versate. Ora io ho provveduto a pagare le prime 2 bollette e alla terza mi sono rifiutata comunicando loro la lettura del mio contatore e chiarendo che ero già in credito in quanto avevo versato più di quello che avevo consumato. Enel ha accolto la mia richiesta e ha provveduto a fare la compensazione inviandomi in data 22 nov. 2007 un assegno per i soldi versati in eccesso. (Vorrei ora sapere se mi è stata resa anche l'iva che che mi era stata conteggiata!!)
Ora arriva il bello!!
Al 13 o 14 Gennaio mi telefona sul mio cellulare un incaricato Enel che gentilmente mi chiede di fare la lettura dei contatori (entrambi) dandomi le indicazioni telefoniche sui dati che dovevo comunicargli; io ho collaborato e ho fornito in diretta i dati richiesti fiduciosa.
A fine marzo 2008 mi arriva una bolletta di conguaglio di ben euro 328,24 + imposte 45,09 + iva 37,33 + oneri già assoggettati a iva 10,85 TOTALE 421,51!!!! Mi hanno fatto il conguaglio visto che avevo fatto l'autolettura!! Tre gg dopo mi è giunta una comunicazione con la quale mi avvisano che hanno fatto la compensazione delle mie fatture e risulta che Enel mi deve la somma di euro 302,90!!
Ho subito telefonato e al call center mi hanno dato l'indicazione di pagare la differenza!! Cosa che io non ho fatto in quanto attendo esito del mio reclamo fatto 15 gg fa'. Ora mi chiedo: oltre ad aver investito per l'ambiente e per le fonti alternative come potrei consigliare ad un cittadino meno tosto di me ad investire anche lui a favore dell'ambiente visto le traversie burocratiche che durano ormai da più di un anno???? Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che vorrete accordarmi. Cordiali Saluti
Nadia, da Treviso (TV)
Risposta ADUC
le consigliamo di formalizzare il reclamo per iscritto tramite raccomandata a/r id messa in mora intimando la societa' a fornirle l'importo preciso che deve pagare, i criteri di calcolo, e diffidandola dall'addebitarle le more per il ritardo nel pagamento:
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