Enel: bollette non arrivano, staccano la corrente e mi fanno pagare il riallaccio

Ho attivato un contratto di energia elettrica su un appartamento di nuova costruzione, prima di andarci a vivere... per cui nel contratto ho precisato di inviarmi le bollette di allaccio e ogni altra comunicazione presso l'indirizzo dove avevo la residenza e cioè non quello del contratto. L'Enel però mi ha mandato la bolletta presso una località diversa sia da quella del nuovo contratto sia diversa dalla mia residenza per cui io non ho mai ricevuto queste bollette.... e così è stato anche per il sollecito e l'avviso di riduzione dell'energia elettrica.... Un giorno mi sono accorta che avevo poca corrente a disposizione (mi saltava sempre il contatore) e ho telefonato all'enel, e un operatore, mi ha per la prima volta, messa al corrente di questa situazione.
N.B. nel contratto c'è anche il mio numero telefonico.... non fanno prima a telefonarci!!!!
Ho immediatamente pagato la bolletta e inviato un fax per dimostrarlo e in più ho telefonato e scritto mail per accertarmi che le spese di distacco e riallaccio e invio solleciti non fossero addebitate a me visto che erano stati loro a mandare il tutto a un altro indirizzo.
Telefonicamente mi hanno rassicurato di questo, ma la bolletta attuale indica pochi euro di consumo e quasi 70 euro di spese per distacco e riallaccio fornitura.... fortuna che mi ero attivata immediatamente perchè ciò non succedesse.
La scadenza della bolletta in argomento scadrà fra circa 7 gg. e ho telefonato di nuovo all'enel e mi hanno detto di fare un raccomandata (devo ancora spendere) per richiedere il rimborso..... Non fanno prima loro a fare uno storno d'ufficio?!.....
Ho anche scritto un reclamo via mail ma non ho ancora ricevuto risposta...
Si può fare qualcosa per accelerare i tempi?
Fabiola, da Loreto (AN)