Enel, addebito spese distacco mai avvenuto

Per due bollette pagate con ritardo, sono state addebitate sull'utenza domestica della mia mamma, circa 60 euro a bolletta (IVA esclusa) per spese di distacco e riallaccio mai avvenuti, neppure alcuna riduzione di potenza elettrica, pur essendomi precipitato a pagare ed inviando fax dimostrativo appena ricevuto il sollecito per la prima, per la seconda neppure ricevuto alcun sollecito. Al call center e allo sportello non sanno rispondermi, si arrampicano sugli specchi adducendo a fantasiosi distacchi e riallacci notturni automatici, dicendo che "possono farlo anche senza distaccare" o roba simile.
La cosa mi allarma perchè mi pare di capire che questo fenomeno sia piuttosto diffuso e non circoscritto al mio caso. Intendo richiedere il rimborso di tali spese non dovute, (mi pare ci sia un muro di gomma, a chi devo rivolgermi?) ed eventualmente, se ci sono gli estremi, denunciare il fatto alle autorità.
Grazie in anticipo del Vs consiglio.
Greco, da Roma (RM)