Cara ADUC
Eminflex, validità garanzia!
Domanda
4 ottobre 2008
Salve, vi spiego qual è il problema...
allora circa un mese fa (il 25 agosto 2008) ho acquistato dalla eminflex una pedana vibrante eminpower...allora ieri la pedana ha manifestato un guasto, cioè non si muove ma il motore funziona, quindi pensiamo sia un semplice guasto.
Comunque oggi decidiamo di chiamare il numero di assistenza centralizzato, il cui numero compare sul libretto delle istruzioni e da cui crediamo di ricevere assistenza telefonica, e la centralinista (peraltro molto sgarbata) ci ha detto che loro non fanno assistenza telefonica e che la pedana deve essere ritirata.
Così ci dice che la garanzia è valida solo se abbiamo conservato la scatola di imballaggio nella quale era stata inviata!
Sul manuale delle istruzioni, ovviamente, in fondo alla pagina della garanzia c'è scritto "conservare la scatola della spedizione originale".
Non avendo letto la clausola e quindi, date le dimensioni, davvero grandi, della scatola, non l'abbiamo conservata.
Ora quello che vorrei sapere è se possiamo comunque usufruire della garanzia pur non avendo più la scatola originale!
Inoltre vorrei sapere qualora la garanzia fosse ancora valida, come dobbiamo comportarci, dato che la eminflex ha già manifestato un atteggiamento ostile!
Un'ultima cosa: non abbiamo ancora iniziato il pagamento dei bollettini perchè si comincia a pagare dopo 40 giorni dall'invio, quindi in caso fosse possibile potremmo anche mandare la merce (comprende un materasso,una rete a doghe,dei cuscini e la pedana) indietro?
Francesca, da Grottaferrata (RM)
allora circa un mese fa (il 25 agosto 2008) ho acquistato dalla eminflex una pedana vibrante eminpower...allora ieri la pedana ha manifestato un guasto, cioè non si muove ma il motore funziona, quindi pensiamo sia un semplice guasto.
Comunque oggi decidiamo di chiamare il numero di assistenza centralizzato, il cui numero compare sul libretto delle istruzioni e da cui crediamo di ricevere assistenza telefonica, e la centralinista (peraltro molto sgarbata) ci ha detto che loro non fanno assistenza telefonica e che la pedana deve essere ritirata.
Così ci dice che la garanzia è valida solo se abbiamo conservato la scatola di imballaggio nella quale era stata inviata!
Sul manuale delle istruzioni, ovviamente, in fondo alla pagina della garanzia c'è scritto "conservare la scatola della spedizione originale".
Non avendo letto la clausola e quindi, date le dimensioni, davvero grandi, della scatola, non l'abbiamo conservata.
Ora quello che vorrei sapere è se possiamo comunque usufruire della garanzia pur non avendo più la scatola originale!
Inoltre vorrei sapere qualora la garanzia fosse ancora valida, come dobbiamo comportarci, dato che la eminflex ha già manifestato un atteggiamento ostile!
Un'ultima cosa: non abbiamo ancora iniziato il pagamento dei bollettini perchè si comincia a pagare dopo 40 giorni dall'invio, quindi in caso fosse possibile potremmo anche mandare la merce (comprende un materasso,una rete a doghe,dei cuscini e la pedana) indietro?
Francesca, da Grottaferrata (RM)
Risposta ADUC
quella della quale parla e', crediamo, la garanzia del produttore, o comunque quella contrattuale del venditore. Essa, essendo appunto contrattuale, puo' essere usufruita solo nei termini previsti dal contratto e quindi, nel caso specifico, disponendo della scatola. L'alternativa e' la garanzia biennale di legge a carico del VENDITORE, applicabile se l'acquisto e' stato fatto come consumatore. Essa prevede la possibilita' di ottenere, contestando il vizio di produzione (che, non essendo ancora passati sei mesi dall'acquisto, puo' essere presunto), una riparazione o una sostituzione gratuite. Dovra' esprimersi in tal modo con il venditore fissando eventualmente il ritiro della pedana a loro spese. Tenti prima verbalmente e poi semmai invii una messa in mora. Queste le istruzioni:
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