Eden Viaggi richiesta rimborso per ritardo aereo superiore di 12 ore

Buongiorno in data 04/04/08 ho inviato a mezzo Ar con ricevuta di ritorno al servizio clienti della EDEN VIAGGI il seguente reclamo:
Abbrevio testo
sono a richiedere un risarcimento danni per il disagio subito da me e mio marito a seguito del ritardo aereo del 30/03/08. Dalla localita' di SHARM EL SHEIKH il volo per Torino Caselle, con scalo a Treviso, doveva partire alle ore 15 dello stesso giorno. Alle ore 12 il responsabile del villaggio Amphoras, ci ha informato che il volo non c'era, che l'aereo non era partito dall'Italia m, non ci ha saputo fornire nessuna tempistica per un'ipotetica partenza, lasciandoci cosi' nel dubbio se saremmo arrivati in Italia in serata o meno. Dopo lunga attesa, sempre senza nessuna informazione in merito, alle 21.00 siamo stati trasferiti all'aeroporto non comunicandoci un orario di partenza. Finalmente il 31/03/2008 alle 2.00 di notte siamo decollati. Vi faccio notare che la scelta del volo per noi e` fondamentale, non volendo volare durante la notte e soprattutto perche` il nostro arrivo a Treviso alle 07.00 del giorno successivo, ha scatenato non pochi problemi, primo tra tutti la persona che doveva venirci a prendere all'aeroporto non era presente perche` ci attendeva per le 19.00 del giorno stesso!!!
E viste le poche anzi inesistenti, informazioni forniteci non abbiamo potuto avvisarlo.
A seguito di questa lettera ad oggi non ho avuta nessuna comunicazione ne' dal tour operator, ne' dall'agenzia, alla quale mi ero rivolta per prenotare il viaggio e che ho messo in conoscenza nella raccomandata.
Ho modo di avere un risarcimento?
Vi ringrazio
Patrizia, da Padova (PD)