"Duttilio" pubblicità ingannevole ?

Ho un finanziamento in corso con la società Agos ed il prestito chiamato duttilio. Tra le varie opzioni c'è la possibilità di cambiare l'importo della rata per non più di tre volte nell'arco della durata del finanziamento e con un periodo di almeno 6 mesi tra una richiesta e l'altra. La prima richiesta di cambio rata mi è stata concessa senza problemi, la seconda richiesta invece (fatta a distanza di 7 mesi) non mi viene accordata perchè, a loro dire, mi è già stata assegnata la rata minima e non possono concedermi un ulteriore abbassamento. Ma nel contratto e nel volantino pubblicitario, datomi da loro, non si fa alcun riferimento ad una rata minima o massima. E alla prima richiesta di cambio rata mi era stato specificatamente detto dall'operatore che avrei potuto richiedere un ulteriore cambio non prima dei 6 mesi. Siete in grado di aiutarmi a capire? L'operatrice con la quale ho parlato dice che è sottinteso che con un abbassamento al minimo non possono più cambiare la rata. Ma con un finanziamento di 26.000 euro si può parlare di sottintesi? Non dovrebbe essere scritto tutto nero su bianco? Inoltre già dalla prima richiesta non avrei dovuto essere informata anzichè darmi false informazioni? Saluto e ringrazio e spero possiate essermi di aiuto.
Loredana, da Arconate (MI)