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Cara ADUC

Doppia fatturazione di energia elettrica

7 aprile 2008
Domanda 7 aprile 2008
Buongiorno, il mio problema è il seguente: per la mia attività artigiana dal mese di novembre 2007 ricevo puntualmente due bollette di energia elettrica ogni mese perchè ho fatto un passaggio dalla Fly energia alla Enel energia e tutte e due continuano a mandare fatture. Il consulente che mi fece il contratto Enel mi disse che avrebbero pensato a tutto loro e che noi non avremmo dovuto fare niente. Mi è arrivata la comunicazione dall'Enel che dal 1 novembre 2007 erano loro i miei fornitori, ma la Fly energia continua a dire che non ha ricevuto disdetta del mio contratto (disdetta che avrebbe dovuto mandare l'enel per facilitare il passaggio) e quindi per loro è tutto invariato. Le bollette di novembre le ho pagate entrambe perchè non mi ero accorto della cosa dato che c'era il rid bancario ma dopo ho revocato il rid ad entrambi e sono in attesa di sapere a chi devo pagare. Purtroppo, dopo 5 mesi non sono riuscito a sbloccare la situazione perchè si parla soltanto con i call center, che in pratica non risolvono niente, perchè entrambi mi dicono che sono i legittimi fornitori e che il problema è sempre dell'altro fornitore e io che sono nel mezzo non so a chi devo veramente pagare. Ho mandato 5 fax all'enel (di cui il primo il 28/12/07) chiedendo cortesemente di fare qualcosa ma non ho ricevuto nessuna risposta, soltanto un sollecito di pagamento per una delle bollette insolute. Ai primi di marzo ho inviato ad entrambi una raccomandata con ricevuta di ritorno dove spiegavo per l'ennesima volta il problema, ho ricevuto le cartoline di ritorno ma non ho ricevuto nessuna risposta nè telefonica nè scritta. Dal mese scorso hanno cominciato a chiamarmi dall'ufficio del recupero crediti della Fly energia e continuano a dirmi che devo pagare a loro perchè non hanno ricevuto disdetta del contratto.
Mi sono rivolto anche allo sportello enel si che si trova in una città qui vicina e la signora con cui ho personalmente parlato e che si è informata mi ha detto che l'enel non manda nessuna disdetta di contratto e che ho sbagliato io perchè non ho fatto questa disdetta, comunque ha continuato a dire che loro sono fornitori ufficiali dal 1 novembre 2007 e dobbiamo pagare a loro ma non mi ha dato nessun documento scritto che attesti questa cosa. Più volte ho chiesto all'enel di avere la lettera di Legittimità della fornitura (lettera che mi era stata richiesta da un operatore del call center della Fly) ma non mi hanno mai risposto.
Per favore sapete cosa devo fare?
E' vero che ho sbagliato io a non fare la disdetta alla Fly o ci doveva veramente pensare l'Enel?
Anche nel caso avessi sbagliato c'è un modo per risolvere la situazione?
Non ritengo giusto dover pagare due volte la solita fornitura, anche avendo sbagliato.
Dato che sono 4 mesi che non pago c'è il rischio che mi stacchino la corrente?
Io sono veramente stufo e mi sento impotente perchè nonostante tutto il mio impegno di tempo e di soldi, non sono riuscito a fare niente e i mesi passano e le bollette si accumulano.
Per favore aiutatemi, sono disperato.
Grazie
Luca, da Castelfiorentino (FI)

Risposta ADUC
da quanto ci dice sembra che la responsabilita' sia di Enel, che si e' presa un impegno che poi non ha mantenuto. Dovrebbe percio' diffidare questo gestore perche' rispetti gli accordi presi
(clicca qui) pagando a loro le bollette. A Fly, invece, dovrebbe chiedere il rimborso di quanto, sbagliando, ha pagato in piu' (anche con un messa in mora: clicca qui).
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