Disservizio telefonia VOIP NGI

Buongiorno, ho un contratto internet e telefonia Voip con l'operatore NGI (eolo più eolo voce). A metà dicembre ho riscontrato degrado della linea dati e inaffidabilità del servizio voce, con chiamate disturbate, linea assente e impossibilità di essere chiamato da altri. Il 26 dicembre ho aperto un guasto con l'operatore, che per diversi giorni non si è fatto sentire. Il 15 gennaio, non avendo ancora l'operatore risolto nulla, ho aperto un altro guasto chiedendo la cessazione anticipata del servizio voce in quanto avevo dovuto sottoscrivere un contratto con altro operatore. Mi hanno risposto che non si può fare, in quanto possono chiudere il contratto solo una volta che il reparto tecnico ha confermato la non risolvibilità del guasto. Preciso che ho chiesto solo la cessazione del servizio e la restituzione del credito versato in anticipo.
In un contesto di mie mail alle quali ricevo risposta solo dopo diversi giorni, ieri mi hanno scritto questo: "Le comunico che abbiamo provveduto ad effettuare tutte le verifiche del caso riguardo la sua richiesta di gestione del guasto VOIP comunicato. Le confermo che in breve tempo risulta essere in previsione la risoluzione dei guasti comunicati, la invitiamo pertanto ad attendere la risoluzione del guasto che saranno definite in circa due settimane; una volta risolte tali problematiche, provvederemo ad effettuare l'eventuale relativo rimborso del periodo di disservizio."
A quanto pare non vogliono concedermi la disdetta anticipata, nonostante due mesi di mancata fruibilità del servizio. Cosa posso fare? Ho paura che se blocco i pagamenti poi passo dalla parte del torto. Ma è possibile che questa gente si prenda i soldi e poi non debba rispondere di nulla?
Grazie. Cordiali saluti,
Andrea, da Albonese (PV)