Disservizio Tele2

Cara Aduc, mia madre ha aderito al cambio di gestore telefonico (tariffa Senza Problemi) propostole da un'operatrice Tele2. In data 10 luglio 2007, ci e' arrivata a casa una lettera di benvenuto di Tele2 che ci avvisava che il passaggio alla rete Tele2 da Telecom Italia sarebbe avvenuto in un mese. Ricordava anche che il recesso anticipato avrebbe comportato un contributo disattivazione di euro 60. In data 13 luglio 2007 ci e' arrivata una seconda lettera che ci avvisava che il contratto era attivo. Contemporaneamente, ci siamo ritrovati senza internet che utilizzavamo con Telecom-Alice. Contattando Tele2, ci e' stato detto che dovevamo fare immediatamente un fax di disdetta alla Telecom, cosa che abbiamo fatto. Fino al 21 settembre siamo rimasti senza ADSL ed ogni volta che chiamavamo la Tele2, gli operatori ci rispondevano che il contratto era in attivazione; non davano alcun'altra spiegazione. Il 21 settembre ci siamo trovati improvvisamente senza linea telefonica. I contatti con Tele2 - ora via telefono cellulare, con tariffe esose per parlare con l'assistenza - non ci hanno per nulla confortati: una sgarbata operatrice ci ha informato che avremmo riavuto la linea telefonica in cinque giorni lavorativi. Ad oggi, 30 settembre 2007, siamo ancora senza linea telefonica. Questa offerta "senza problemi" di Tele2 ci ha dato solo problemi, senza neppure aver erogato un solo servizio. Vorremmo disdire questo rapporto-farsa con tale gestore. Come dobbiamo comportarci? Non ci parrebbe corretto dover pagare il contributo di disattivazione per un servizio che non abbiamo per nulla goduto: possiamo disdire senza pagare questo assurdo balzello? Grazie.
Raffaella, da Lido di Venezia