Cara ADUC
Disservizio servizio adsl e voce Tele2
Domanda
8 marzo 2008
Gentili signori,
scrivo a voi perche' sono esausto di chiamare il servizio clienti di tele2 ed aspettare ore ed ore ad ascoltare la loro musica senza ricevere una chiara risposta per poi non considerare il costo delle telefonate perche' tele2 ha disattivato il numero verde.
La mia storia inizia nel settembre del 2007 quando decido di scegliere tele2 come unico operatore per il telefono & adsl. La promozione prevede il costo di un canone fisso di 9.90 euro al mese fine al 31 marzo del 2008 per poi passare a 29.90euro con automatica disdetta del pagamento canone telecom.
Bene dopo circa 4 mesi, esattamente la scorsa settimana ricevo il router da tele2, al giorno d'oggi non riesco a connettermi e la mia linea telefonica e' stata interrotta.
Ho contattato per l'ennesima volta tele2 ed un operatore mi ha confermato che al giorno d'oggi tele2 non e' in grado di coprire la mia zona e mi ha invitato a rispedire il router e disdire il contratto.
Tutto questo dopo un'attesa di 4 mesi! tele2 si lava le mani e mi lascia nei casini senza nessun aiuto.
Cosa devo fare? A chi devo rivolgermi per avere un aiuto e una ricompensa di tutto cio'.
Vorrei evidenziare che tele2 non ha un numero verde, ne' un indirizzo email o un indirizzo postale.
In attesa di una vostra risposta, colgo l'occasione di porVi i miei distinti saluti.
Francesco, da Colesano (PA)
scrivo a voi perche' sono esausto di chiamare il servizio clienti di tele2 ed aspettare ore ed ore ad ascoltare la loro musica senza ricevere una chiara risposta per poi non considerare il costo delle telefonate perche' tele2 ha disattivato il numero verde.
La mia storia inizia nel settembre del 2007 quando decido di scegliere tele2 come unico operatore per il telefono & adsl. La promozione prevede il costo di un canone fisso di 9.90 euro al mese fine al 31 marzo del 2008 per poi passare a 29.90euro con automatica disdetta del pagamento canone telecom.
Bene dopo circa 4 mesi, esattamente la scorsa settimana ricevo il router da tele2, al giorno d'oggi non riesco a connettermi e la mia linea telefonica e' stata interrotta.
Ho contattato per l'ennesima volta tele2 ed un operatore mi ha confermato che al giorno d'oggi tele2 non e' in grado di coprire la mia zona e mi ha invitato a rispedire il router e disdire il contratto.
Tutto questo dopo un'attesa di 4 mesi! tele2 si lava le mani e mi lascia nei casini senza nessun aiuto.
Cosa devo fare? A chi devo rivolgermi per avere un aiuto e una ricompensa di tutto cio'.
Vorrei evidenziare che tele2 non ha un numero verde, ne' un indirizzo email o un indirizzo postale.
In attesa di una vostra risposta, colgo l'occasione di porVi i miei distinti saluti.
Francesco, da Colesano (PA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui
-richiede il rispetto dei patti entro 48 ore o considerera' concluso per loro inadempienza il contratto.
-un pesante risarcimento danni (quantifichi).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione -come in Sicilia-, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
in cui
-richiede il rispetto dei patti entro 48 ore o considerera' concluso per loro inadempienza il contratto.
-un pesante risarcimento danni (quantifichi).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione -come in Sicilia-, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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