Disservizio fastweb da 17 giorni e siamo anziani!

Ho inviato una raccomandata AR alla fastweb il 7 agosto u.s. per chiedere di risolvere al più presto il guasto sulla linea telefonica intestata a mia mamma. Il disservizio è cominciato il 28 luglio e da allora ogni giorno abbiamo chiamato l'192193, che dovrebbe essere l'assistenza clienti, ma con un incompetenza totale! Solo due giorni fa arriva un tecnico TELECOM che appena è arrivato si è preoccupato di dire a mio padre "TORNATE A TELECOM E NON AVRETE PROBLEMI". Questi ha verificato che col suo apparecchio la linea c'era quindi si è messo in contatto con fastweb ma senza concludere nulla in quanto FASTWEB da un problema sulla tratta ATM mentre x il supporto TELECOM la tratta ATM è a posto...Intanto i miei genitori hanno speso e stanno spendendo moltissimo con i cellulari visto che da 17 GIORNI NON HANNO LINEA FISSA, sono anziani e mio padre ha avuto gravi problemi di salute in questo periodo.
Mi sento in colpa perché li avevo convinti io a fare la loro prima attivazione nella nuova casa con questo operatore. Intanto da 2 giorni che è andato via il tecnico Telecom NON ABBIAMO piu' RICEVUTO NOTIZIE.
Come dobbiamo comportarci??? Ecco il testo della Raccomandata che ho inviato a FASTweb:
Spett/le FASTWEB S.P.A.
Casella postale 126
20092 CINISELLO BALSAMO (MI)
Raccomandata A.R.
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto: Messa in mora per disservizi fastweb.
Dal 28 luglio 2008 ho comunicato al numero 192193 della fastweb l'assenza di linea telefonica sulla linea da loro avuta il 23/4/2008 con il numero 08251918262 a me intestata. Più volte c'erano stati disservizi dall'installazione, ma mai come ora che, a 13 giorni dalla prima comunicazione non si provvede alla risoluzione del problema.
Il 28 luglio, la prima telefonata di avviso di malfunzionamento della linea è stata fatta dal numero ***, l'operatore fastweb si fece dare un numero di cellulare e raccomandò di stare sul luogo dove era istallata la linea, insomma sono 13 giorni che stiamo in allerta e che chiamiamo l'192193 ogni giorno, ma senza risultati. Alcuni operatori han detto che dipende dalla TELECOM, mentre questa ha declinato ogni responsabilità dicendo che non c'entra nulla.
In tutti questi giorni io e mio marito abbiamo speso molti soldi ai cellulari per poter comunicare con l'esterno, siamo due persone anziane e mio marito ha seri problemi di salute che ci costringono a comunicare con l'esterno.
La Fastweb ha registrato l'avviso del disservizio dal 31/7/8 con numero di pratica CC0000029***, mentre come già detto l'assenza di linea e quindi il primo avviso l'hanno ricevuto il 28/7/8.
Il 6/8/8 ho ricevuto dalla Fastweb il numero con il quale hanno aperto la segnalazione di competenza alla TELECOM il 1/8/8 con pratica 428*** (quando il disservizio è iniziato dal 28/7/8, ripeto!)
Chiedo
il risarcimento per quanto speso finora con i cellulari per comunicare, circa 100¤ e la risoluzione del problema della linea entro 48 ore dal ricevimento della presente senonché di provvedere alla rimozione di tutto l'impianto per la risoluzione del contratto altrimenti adirò le vie legali.
Antonella, da Solofra (AV)