disservizi telefono

Spettabile Societa', in seguito a disservizi presenti da luglio sulla mia linea telefonica ADSL (e tutt'oggi in essere e pari ad un totale di 30gg circa nel corso dei 4 mesi passati) ho richiesto, in via transattiva, ad infostrada lo storno del canone relativo ad un mese. Inoltre un operatore mi aveva informato sul fatto che, in attesa dell'esito dell'apertura della pratica di disservizio, avrei potuto sospendere il pagamento delle fatture. Il mio lavoro e' fortemente "connesso" all'uso di internet, quindi ogni qualvolta attraversavo quei periodi di disservizio sono stato fortemente danneggiato dall'assenza della ADSL. Inoltre ogni qualvolta io contattavo l'assistenza tecnica (almeno 30 volte nell'arco di 2 mesi) e gli stessi mi facevano eseguire dei test in remoto, oltre a tutto il tempo perso per fare le varie prove (stacca/attacca il modem, stacca/attacca tutti i filtri, ecc) la telefonata veniva fatta dal mio cellulare NON WIND verso il servizio assistenza, con ingenti costi sostenuti dallo scrivente.Il risultato del mio reclamo e' stato:- hanno risposto che secondo quanto risulta a loro (in questo caso si parla dell'ufficio commerciale e quindi non quello tecnico con il quale ho sempre comunicato durante i disservizi) i disservizi si sono protratti per soli 3 giorni!!!- mi hanno staccato la linea causa ritardato pagamento delle fatture- mi hanno fatto pagare una penale per ritardato pagamento delle fatture- per cercare di ovviare al problema dei disservizi mi hanno abbassato la banda di navigazione, penalizzando la velocita' di navigazione.
Specifico che questi disservizi continuano a presentarsi tanto che un paio di giorni fa, il loro tecnico, e' andato per l'ennesima volta a fare delle verifiche in centrale.
L'operatrice mi ha comunicato che l'unico modo per richiedere un risarcimento totale e congruo e' quello di rivolgermi ad una associazione consumatori per aprire una pratica di conciliazione gratuita.Potreste cortesemente dirmi qual e' l'iter di questa procedura e che tipo di informazioni vi devo fornire.
Grazie mille,
Massimiliano