Disservizi con Tele2 ai danni di persona con gravi disabilita'

Ennesima storia di disservizi con la compagnia telefonica Tele2. Da oltre un mese Meri, dalla nascita con una grave disabilità motoria che gli impedisce di coordinare i propri movimenti, ha la propria linea telefonica isolata. Risiede in via Santonuovo (PT) insieme alla madre, ultraottantenne. Non può ricevere né fare telefonate dal proprio apparecchio fisso - l'unico modo per comunicare autonomamente con l'esterno. "Date le mie problematiche motorie e le condizioni generali di salute di mia madre- ci ha detto - non possiamo neppure utilizzare il cellulare nel caso di notte (quando siamo sole) avessimo bisogno di un'emergenza". "L'unico modo per telefonare per noi - spiega - rimane l'apparecchio fisso in quanto dispone di tasti distanti tra loro, ben visibili e maneggevoli anche da me che ho notevoli problemi di coordinazione motoria". L'interruzione della linea è avvenuta a causa di un temporale il 1 dicembre 2008 e dal giorno successivo - racconta Meri - ho fatto segnalare al call-center di Tele2 il guasto spiegando la mia situazione particolare ma non ho avuto risposte esaurienti. Di fatto nulla è cambiato da allora. Dopo vari solleciti, dopo vari tentativi mi hanno risposto che la compagnia telefonica (con cui ho stipulato da tempo un contratto anche per l'Adsl) non è in grado di intervenire perché le linee sono di proprietà della Telecom a cui però non pago più il canone.
Nella piu' completa disperazione per la situazione di stallo da cui non intravedo alcuna via di uscita, decido di tornare a telecom, a cui faccio richiesta di rientro; ed invio, tramite raccomandata con A.R. la mia disdetta dal contratto con tele2. Ricevo in data odierna l'avviso di ritorno.
Nel frattempo e' venuto il tecnico telecom per attivarmi alice casa, come da me richiesto, ma si e' accorto che la mia attuale linea e' talmente
vecchia e logora, che occorre allacciarne una nuova, cosa che pero' nell'immediato non puo' fare. Sotto mia richiesta, si decide percio' di "tamponare" la mia assoluta necessita' di riavere il telefono, riparando alla meno peggio la linea collegata al numero di tele2, che comunque va e non va (proprio perche' come mi ha spiegato il tecnico, impossibile da far rifunzionare perfettamente).
Di fatto quindi dal 19 gennaio sto riutilizzando il servizio telefonico di tele2, ma, per le ragioni gia' espresse, questo avviene solo a singhiozzo e soprattutto grazie all'aiuto della telecom.
Questa la situazione da me vissuta dal 1 dic., ad oggi e per la quale vorrei chiedere a tele2 il dovuto risarcimento.
Come posso muovermi?
Cordiali Saluti
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