Disservizi Mediaset premium

Sono abbonato a Mediaset Premium calcio e film. Mercoledì 29 Ottobre u.s. volevo vedere le partite trasmesse da Mediaset. Una volta sintonizzato sul canale 560 è apparsa la scritta canale non codificato. Ho chiamato molte volte il numero 199.303.404 come consigliato da Mediaset e un operatore dopo avermi chiesto da dove telefonavo mi ha detto che la mia zona cioè Parma non riceveva il segnale per un guasto al ripetitore; in ogni modo mi avrebbero riaccreditato sulla tessera il costo del servizio di cui non avevo potuto usufruire!! Sabato 1 Novembre speravo di vedere la partita Juventus Roma. Stesso risultato di Mercoledì scorso. Chiamo nuovamente Mediaset e la risposta è stata questa volta che il maltempo probabilmente aveva spostato la direzione della ricezione della mia antenna. Gli ho fatto presente che un suo collega il mercoledì precedente mi aveva detto quanto sopra descritto e la risposta disarmante è stata che dovevo credere a lui e non al collega!! Ho quindi chiamato un antennista è mi ha spiegato che era stata cambiata la frequenza da parte di Mediaset sulla quale transitano le partite e che avrei dovuto installare un filtro ecc.. ora controllerò ma sono certo che la spiegazione è credibile. Tra l'altro Mediaset ha l'obbligo di informare gli utenti di eventuali variazioni tecniche come è scritto sulle condizioni di fornitura..questa vicenda, vera, è l'ennesima conferma che gli utenti non hanno tutela difesa e sono considerati solo dei numeri. Poiché non intendo rassegnarmi chiedo che come posso far valere i miei diritti di utente e cioè a chi posso rivolgere non solo la denuncia ma anche l'eventuale richiesta di risarcimento.
Grazie e cordiali saluti.
Michele , da Parma (PR)