Cara ADUC
Disservizi Libero adsl
Domanda
25 luglio 2008
Sono ormai quasi 5 mesi che ho continui problemi di disconnessioni con Libero adsl e non riesco di fatto a navigare. Ho contattato ormai innumerevoli volte il servizio tecnico che mi hanno sempre dato le stesse risposte dando la colpa al modem o a vari fattori.. intanto hanno continuato a abbassarmi la velocità totale della linea fino ad arrivare adesso a 1,5mb senza che di fatto riesco a navigare. Il servizio tecnico mi dice che non posso parlare con un responsabile e di contattare quello amministrativo, se contatto l'amministrativo mi dicono che mi ripassano il tecnico (su un numero a pagamento tra l'altro). Sono stato contattato 2 sett fa da una persona qualificatasi come responsabile servizio tecnico che mi ha abbassato la linea a 1,5 dicendo di provare con un router e vedere se si stabilizzava, poi mi avrebbe richiamato il lunedì dopo x riportare la linea fino a 8 mb facendo le prove..non sono stato più ricontattato e continuo a aprire segnalazioni di guasto con il serv tecnico ma mi vengono chiuse dopo pochi giorni senza aver risolto il problema e di fatto ho una linea inservibile. Vorrei sapere come riuscire a far valere i miei diritti e contattare qualche responsabile libero che risolva i problemi perchè con l'assistenza telefonica e via internet mi sono trovato davanti un muro insuperabile ed è impossibile in alcun modo contattare l'azienda.
Grazie,
Grazie,
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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