Cara ADUC
Disservizi della Regione Lombardia o truffa ai danni del contribuente?
Domanda
13 giugno 2008
Ho ricevuto in questi giorni una comunicazione da parte della struttura tributi della Regione Lombardia con richiesta di verifica dei pagamenti delle tasse automobilistiche per l'anno 2006.
Ho più volte tentato di contattare il n° di telefono indicato all'uopo (199727676) per fornire gli estremi del pagamento (come specificato nella lettera), ma purtroppo non solo non riesco a contattare un operatore del call center (una voce informa di chiamare più tardi in quanto gli operatori sarebbero occupati,) ma vengo anche addebitato dei costi della chiamata (in alcune occasioni sono stato informato che mi sarebbero stati addebitati dei costi senza aver potuto contattare l'operatore).
Ritengo che il comportamento della Regione sia quanto meno scorretto.
Da una parte la Regione sollecita i contribuenti a dimostrare di aver pagato le tasse automobilistiche, dall'altra suggerisce di dimostrarlo utilizzando un call center a pagamento dove non risponde mai nessuno.
Ho peraltro saputo che il call center della regione è una SPA, e come tale immagino ricerchi il profitto. Questo può spiegare da solo il motivo delle mancate risposte.
Nel complimentarmi con la Regione Lombardia per il disservizio, invito le associazioni dei consumatori a verificare la funzionalità del predetto call center e a prendere una posizione nell'interesse dei consumatori/utenti.
(ho provato a protestare da cittadino, ma mi scontro con il solito muro di gomma...)
Cordiali saluti
Lidio, da Casorate Primo (PV)
Ho più volte tentato di contattare il n° di telefono indicato all'uopo (199727676) per fornire gli estremi del pagamento (come specificato nella lettera), ma purtroppo non solo non riesco a contattare un operatore del call center (una voce informa di chiamare più tardi in quanto gli operatori sarebbero occupati,) ma vengo anche addebitato dei costi della chiamata (in alcune occasioni sono stato informato che mi sarebbero stati addebitati dei costi senza aver potuto contattare l'operatore).
Ritengo che il comportamento della Regione sia quanto meno scorretto.
Da una parte la Regione sollecita i contribuenti a dimostrare di aver pagato le tasse automobilistiche, dall'altra suggerisce di dimostrarlo utilizzando un call center a pagamento dove non risponde mai nessuno.
Ho peraltro saputo che il call center della regione è una SPA, e come tale immagino ricerchi il profitto. Questo può spiegare da solo il motivo delle mancate risposte.
Nel complimentarmi con la Regione Lombardia per il disservizio, invito le associazioni dei consumatori a verificare la funzionalità del predetto call center e a prendere una posizione nell'interesse dei consumatori/utenti.
(ho provato a protestare da cittadino, ma mi scontro con il solito muro di gomma...)
Cordiali saluti
Lidio, da Casorate Primo (PV)
Risposta ADUC
La ringraziamo della sua segnalazione che pubblichiamo su Cara Aduc. Provi a comunicare con gli uffici tramite e-mail o fax (ne trova i riferimenti qui:
clicca qui), altrimenti -e secondo noi sarebbe la soluzione migliore anche in vista di eventuali "disguidi"- invii una raccomandata a/r con allegata copia della ricevuta di pagamento, diffidando da inviare ulteriori solleciti o richieste.
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