Cara ADUC
Disdetta Tiscali ADSL - 90,75 euro di costi dell'operatore
Domanda
8 marzo 2012
Gentile Assistenza Utenti ADUC,
ho letto la risposta alla richiesta "Il mio gestore mi chiede XX euro per il recesso anticipato. Ma le penali non erano state abolite?", ma il mio è un caso diverso, perché la "penale" è di 90,75 euro ed è richiesta anche alla scadenza naturale del contratto!
Sono un cliente Tiscali, con abbonamento ADSL 8 Mega Flat attivo dal 10/06/2006.
Poiché su http://assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/, Finalità disdetta servizio, Cessazione, c'è scritto che in caso di disdetta dovrei sostenere un costo di ben 90,75 euro, ho deciso di contattare Tiscali per averne conferma!
Ho inviato quindi in data 02/03/2012 una mail a Tiscali per conoscere i costi dell'operatore che mi avrebbero addebitato nei seguenti casi:
1) Disdetta alla scadenza naturale del contratto (10/06/2012), con preavviso di 30 gg.
2) Disdetta prima della scadenza naturale del contratto, con preavviso di 30 gg.
Mi hanno telefonato oggi (09/03/2012) e mi hanno confermato che per entrambi i casi il costo per la disdetta è di 90,75 euro.
Mi hanno inoltre offerto uno sconto del 20% per 12 mesi che ho deciso di accettare, più che altro per non sostenere i 90,75 euro per un eventuale cambio operatore!
A me più che un "costo dell'operatore" sembra una vera e propria "penale", soprattutto perché applicata anche alla scadenza naturale del contratto!
Vorrei quindi sapere:
1) Tiscali può richiedere "costi dell'operatore" per disdetta alla scadenza naturale del contratto?
2) Tiscali può chiedere un "costo dell'operatore" tanto alto per recedere da un contratto (sia prima che alla scadenza naturale dello stesso)?
E in più, per il mio caso specifico:
3) Se, nel caso in cui mi diciate che non dovrei sostenere alcun costo, decidessi di chiedere disdetta alla scadenza naturale del contratto, a cosa potrei andare in contro per aver accettato la proposta di sconto (20% per 12 mesi)?
4) Forse conviene recedere dall'adesione alla promozione (non so se è la terminologia corretta) entro 10 gg lavorativi prima di chiedere disdetta? Basta un fax?
In attesa di un vostro contatto, nel ringraziarvi per tutto quello che fate per noi consumatori, porgo cordiali saluti.
Gennaro, da Napoli (NA)
ho letto la risposta alla richiesta "Il mio gestore mi chiede XX euro per il recesso anticipato. Ma le penali non erano state abolite?", ma il mio è un caso diverso, perché la "penale" è di 90,75 euro ed è richiesta anche alla scadenza naturale del contratto!
Sono un cliente Tiscali, con abbonamento ADSL 8 Mega Flat attivo dal 10/06/2006.
Poiché su http://assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/, Finalità disdetta servizio, Cessazione, c'è scritto che in caso di disdetta dovrei sostenere un costo di ben 90,75 euro, ho deciso di contattare Tiscali per averne conferma!
Ho inviato quindi in data 02/03/2012 una mail a Tiscali per conoscere i costi dell'operatore che mi avrebbero addebitato nei seguenti casi:
1) Disdetta alla scadenza naturale del contratto (10/06/2012), con preavviso di 30 gg.
2) Disdetta prima della scadenza naturale del contratto, con preavviso di 30 gg.
Mi hanno telefonato oggi (09/03/2012) e mi hanno confermato che per entrambi i casi il costo per la disdetta è di 90,75 euro.
Mi hanno inoltre offerto uno sconto del 20% per 12 mesi che ho deciso di accettare, più che altro per non sostenere i 90,75 euro per un eventuale cambio operatore!
A me più che un "costo dell'operatore" sembra una vera e propria "penale", soprattutto perché applicata anche alla scadenza naturale del contratto!
Vorrei quindi sapere:
1) Tiscali può richiedere "costi dell'operatore" per disdetta alla scadenza naturale del contratto?
2) Tiscali può chiedere un "costo dell'operatore" tanto alto per recedere da un contratto (sia prima che alla scadenza naturale dello stesso)?
E in più, per il mio caso specifico:
3) Se, nel caso in cui mi diciate che non dovrei sostenere alcun costo, decidessi di chiedere disdetta alla scadenza naturale del contratto, a cosa potrei andare in contro per aver accettato la proposta di sconto (20% per 12 mesi)?
4) Forse conviene recedere dall'adesione alla promozione (non so se è la terminologia corretta) entro 10 gg lavorativi prima di chiedere disdetta? Basta un fax?
In attesa di un vostro contatto, nel ringraziarvi per tutto quello che fate per noi consumatori, porgo cordiali saluti.
Gennaro, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
i costi (di qualunque tipo) da sostenere alla scadenza contrattuale sono illegali. Mentre i costi da sostenere per una scissione anticipata sono ammessi come spese di disattivazione e se sono previsti in contratto, e non certo dell'importo che le hanno detto, si' alto che si configura come una vera e propria penale. Ma lei, accettando di continuare a stare con loro ha, allo stato azzerato questa possibilita' e il diritto di recesso non lo puo' esercitare in quanto non si tratta dell'acquisto di un nuovo servizio ma di una rimodulazione di quello gia' esistente. Per cui, se vuole disdire anche il nuovo contratto (quello scontato) lo faccia in base alle norme della legge Bersani: raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni sulla data di ricezione da parte loro, dove per le spese vale il discorso di sopra.
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