Cara ADUC
Disdetta Tele2 - l'operatore non adempie
Domanda
11 febbraio 2008
Cara ADUC, il 19 Ottobre 2007 visto il prezzo vantaggioso dell'offerta sono passato a Tele2 tutto incluso 2 Mega, e dopo qualche giorno sono iniziati i problemi relativi alla loro scarsa qualità del servizio ADSL, con il quale non riuscivo neanche ad aprire le pagine dei siti, dopo vari invii dei report effettuati con il programma "Tele2AssistenteOnLine" tramite posta elettronica e telefonate al servizio clienti al quale chiedevo di risolvere problemi di collegamento, ma senza nessun riscontro, il giorno 22 Novembre 2007 mi sono deciso di mandare la raccomandata AR dove riportavo che per la scarsa qualità del servizio ADSL intendevo concludere il contratto, passati i 30 giorni dalla data di invio della raccomandata ho telefonato al servizio clienti per sapere se la mia richiesta era stata gestita, ma la risposta era sempre no !!, ieri 06 Febbraio 2007 mi sono visto arrivare per posta il modulo di adesione "Senza Pensieri su Rete Tele2" nel quale le prime righe di testo riportano scritto: "hai scelto di cambiare tariffa, rimanendo fedele al risparmio TELE2, per questo ti ringraziamo. oltre al risparmio, non cambierà neanche il tuo Codice Personale 2355******.
Oggi 07 Febbraio 2007 ho chiamato di nuovo il servizio clienti il quale mi ha confermato che in data 01 Febbraio 2007 hanno provveduto alla disattivazione della linea ADSL, ma hanno lasciata attiva la linea voce.
Io con quella raccomandata intendevo concludere il contratto che ho stipulato "Tele2 tutto incluso 2 Mega" il quale comprende sia ADSL che Voce, volevo sapere se loro possono cambiare il tipo di contratto senza mia autorizzazione.
P. S. in questi mesi sono dovuto passare ad un altro operatore con le relative spese di una nuova linea per risolvere il problema ADSL
Grazie di una Vostra risposta.
Mario, da Monterotondo (RM)
Oggi 07 Febbraio 2007 ho chiamato di nuovo il servizio clienti il quale mi ha confermato che in data 01 Febbraio 2007 hanno provveduto alla disattivazione della linea ADSL, ma hanno lasciata attiva la linea voce.
Io con quella raccomandata intendevo concludere il contratto che ho stipulato "Tele2 tutto incluso 2 Mega" il quale comprende sia ADSL che Voce, volevo sapere se loro possono cambiare il tipo di contratto senza mia autorizzazione.
P. S. in questi mesi sono dovuto passare ad un altro operatore con le relative spese di una nuova linea per risolvere il problema ADSL
Grazie di una Vostra risposta.
Mario, da Monterotondo (RM)
Risposta ADUC
proceda con una raccomandata AR di messa in mora, in cui:
- ribadisce di aver disdetto il contratto,
- allega copia della disdetta e della cartolina di ritorno della raccomandata,
- diffida Tele2 dall'addebitarle dunque qualsiasi somma per servizi che non ha richiesto,
- chiede il risarcimento dei danni subiti, quantificandoli: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
- ribadisce di aver disdetto il contratto,
- allega copia della disdetta e della cartolina di ritorno della raccomandata,
- diffida Tele2 dall'addebitarle dunque qualsiasi somma per servizi che non ha richiesto,
- chiede il risarcimento dei danni subiti, quantificandoli: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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