Disdetta servizio Internet non avvenuta

Il 17/07/2010 effettuo la disdetta dal servizio Internet (operatore Teletu), mediante lettera con A/R... ma non sarà presa in considerazione.
Il 26/11/2010 effettuo una seconda disdetta mediante fax... ma anche questa volta non sarà presa in considerazione.
Il 21/12/2010 effettuo una terza richiesta (questa volta viene presa in considerazione) e richiedo il rimborso del servizio che ho continuato a pagare, non usufruendolo.
Successivamente vengo contattato da un'operatrice, che mi informa che nella prossima fattura saranno aggiunti 60 euro, come costo di disattivazione.
Dato che io ho richiesto la disdetta, prima che il contratto si rinnovasse, sono tenuto a pagarli?
Inoltre l'operatrice mi informava che non potevo richiedere il rimborso, perchè a loro non risultava nessuna richiesta prima del 21/12.. quando gli faccio notare che ho una cartolina che attesta la consegna della lettera, mi viene detto che molto probabilmente non è stata presa in considerazione perche illeggibile...(una lettera scritta a computer??)
Vorrei sapere come posso fare per ottenere il rimborso, dato che se invio un ulteriore fax può essere non preso in considerazione; ho provato a parlare con un operatore..ma oltre a sentirmi che devo pagare, non ho avuto altre informazioni.
In attesa di una risposta, Distinti Saluti.
Mimmo, da Cercola (NA)