Cara ADUC
Disdetta per inadempienza
Domanda
10 maggio 2008
Cara ADUC da quando, il 30 marzo, è avvenuto il passaggio della linea telefonica e ADSL da Telecom a Fastweb sono iniziati i problemi: non funzionano più i vecchi telefoni con il selettore a ruota, non funzionano più dei campanelli aggiuntivi che amplificavano lo squillo del telefono, la telefonata non parte subito, il modem wireless funziona quando ne ha voglia, la connessione con filo LAN promessa fino a 10 Mbit/s misurata con vari misuratori di velocità internet come quello di Mc Afee, mi danno1,711 Mbps =0,214 Mbs in download, la metà in upload! mi hanno attivato un contratto sbagliato con l'opzione "illimitata" al posto di "30 ore",... Quindi voglio ritornare a Telecom (anche se non erano rose e fiori) dopo tutto ciò:
posso richiedere il distacco senza pagare penali, anzi chiedendo un piccolo risarcimento danni? soprattutto per i disagi creati ai miei genitori che sono anziani e tra l'altro hanno bisogno di un telefono funzionante mentre ora per tornare a Telecom mi hanno detto che rimarremo più di un mese senza linea! cosa posso fare?
N.B. dei possibili disservizi mi avevano avvisato solo che la linea non avrebbe funzionato in mancanza di corrente delle altre cose non avevano accennato!
inoltre non ho mai reinviato il contratto firmato a Fastweb ed ho atteso inutilmente delle settimane la ricerca di possibili "pezze"
Grazie,
Anna, da Nicolosi (CT)
posso richiedere il distacco senza pagare penali, anzi chiedendo un piccolo risarcimento danni? soprattutto per i disagi creati ai miei genitori che sono anziani e tra l'altro hanno bisogno di un telefono funzionante mentre ora per tornare a Telecom mi hanno detto che rimarremo più di un mese senza linea! cosa posso fare?
N.B. dei possibili disservizi mi avevano avvisato solo che la linea non avrebbe funzionato in mancanza di corrente delle altre cose non avevano accennato!
inoltre non ho mai reinviato il contratto firmato a Fastweb ed ho atteso inutilmente delle settimane la ricerca di possibili "pezze"
Grazie,
Anna, da Nicolosi (CT)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui. Per il risarcimento dei danni, proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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