Lunedì 8 giugno 2026
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Cara ADUC

Disdetta Contratto Infostrada

5 settembre 2011
Domanda 5 settembre 2011
Salve,
ho stipulato un contratto con Infostrada con opzione Absolute ADSL il 18/11/2009 e ho presentato formale disdetta il 10/06/2011, chiedendo la disattivazione della linea telefonica e servizio ADSL entro 30gg dalla mia comunicazione, come previsto dal decreto Bersani. Come immaginavo, nell'ultima fattura telefonica mi sono stati addebitati i celebri "costi di cessazione servizio". Il problema è l'importo di questi addebiti che corrispondono alle nuove condizioni contrattuali e non più a quelle del contratto da me firmato. Il mio contratto prevedeva un addebito di 40€ per la disattivazione della linea e 1€ (per disattivazione dopo 12mesi dalla stipula del contratto) per il modem in comodato d'uso. Aggiungo inoltre che, al momento della firma del contratto, ho domandato all'operatore del centro Infostrada come comportarmi per la restituzione del modem. L'operatore, probabilmente disinformato, ha risposto che avrei dovuto prima contattare il servizio clienti e successivamente inviare il modem all'indirizzo che mi avrebbero comunicato. Tempo dopo, invece, scopro sul sito della compagnia telefonica di essere obbligato, per contratto, ad acquistare il modem. Ovviamente essendo un'informazione in forma verbale non credo abbia alcuna validità. La domande sono: pur avendo rispettato i termini per la disdetta previsti dalla legge, sono obbligato a pagare questi costi? Posso attenermi alle condizioni del contratto da me firmato? E per il modem come devo comportarmi?
Spero di essere stato abbastanza chiaro e vi ringrazio per l'attenzione.
Saluti
Antonio, da Chiaromonte (PZ)

Risposta ADUC
lei deve pagare solo le spese di disattivazione previste in contratto, se le chiedono importi diversi, questi avrebbero dovuto comunicarglieli nei tempi e nei modi previsti dal medesimo contratto. Stesso discorso vale per il modem. nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
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