Disdetta Abbonamento internet Tele2

salve e grazie in anticipo per l'aiuto.
Mio fratello ha inoltrato una richiesta di disdetta abbonamento internet all'azienda sopra citata.
Per errore però, hanno anche disattivato l'utenza Telecom (utenza che la mia famiglia ha da quasi 30 anni).
Potete immaginare quindi il disservizio e i disagi che sta creando Tele2 alla mia famiglia.
Mio fratello, poi, ha ricontattato tele2 per spiegare la cazzata che avevano commesso:
l'operatore ha detto che provvederanno a risolvere la faccenda, ma che in nessun caso potranno ridarci il nostro vecchio numero fisso Telecom!
Che consiglio mi date?
Conviene agire per vie legali?
Francesco, da Manduria (TA)