Disattivazione servizio "alice home" attivato senza contratto

Nel mese di Novembre 2008 richiesi l'attivazione del pacchetto Alice Casa con offerta 20 mega (ADSL 20 mega + telefono fisso + alice TV con digitale) a prezzo fisso con attivazione inclusa. Successivamente ho ricevuto la visita del tecnico per l'installazione e l'attivazione del servizio. In quell'occasione il tecnico verificò che la mia velocità di linea non era di 20 ma di 6,5 mega, pertanto il contratto che aveva con se il tecnico, tarato nei prezzi e nelle sue componenti su una velocità di 20 mega, risultò inadatto. Accettai il servizio in prova in attesa del contratto corretto, che, - il tecnico mi disse - sarebbe arrivato a casa via posta da firmare. Durante l'attesa del contratto, il servizio venne comunque attivato e venne anche emessa la prima fattura di 101,00 euro, prontamente pagata in buona fede. Nel frattempo, utilizzai il servizio e constati rapidamente quanto fosse al di sotto delle mie aspettative. Decisi di sospendere l'offerta "all inclusive" e di poter conservare soltanto l'ADSL a 7 mega, quindi chiamai Telecom al numero 187. Fu inviato repentinamente un secondo tecnico, ma, nonostante una giornata di lavoro completamente persa, appresi da questo che vi era stato un errore nella comunicazione dell'intervento e che pertanto la sua uscita era nulla. In breve, prima dell'intervento del tecnico, avrebbe dovuto esserci una "variazione del servizio commerciale" legata al contratto, di cui però ero sprovvista! Nel frattempo giunse la seconda fattura di pagamento, anche in questo caso superiore alle promesse "all-inclusive", ed inoltre, appresi che il contratto mi era stato inviato via e-mail nella casella di posta di Alice, della cui esistenza non ero stata mai informata. Visionando finalmente il contratto alla ricerca delle condizioni di disattivazione - visto che dopo la mia chiamata e l'uscita del secondo tecnico nessuno si era più interessato al mio caso - ho scoperto che la disattivazione entro un anno comporta un pagamento. Date queste condizioni e dato il trattamento personalmente ricevuto, decisi pertanto di non pagare la seconda fattura e di attendere che mi contattassero. Oggi mi hanno contattata per sapere perchè non ho pagato la seconda fattura ed alla spiegazione del mio caso mi hanno detto di scrivere al servizio clienti.
Poiché i fatti verificatesi mi portano a rifiutare le condizioni proposte e per di più mai sottoscritte, intendo chiedere la disattivazione totale e gratuita di ogni servizio (telefono, internet e Tv) e rivolgermi ad altro operatore. Per correttezza personale sono anche disposta a pagare la seconda fattura, visto che ho utilizzato telefono, internet, ma non un centesimo di più.
Vi sottopongo pertanto il mio caso per ricevere ulteriori consigli.
Grazie.
Elena, da Lodi (LO)