Disattivazione MTV

Mtv mi manda un sms che dal 5 giugno chiude i battenti per cui mi obbligano a passare a tim o altro gestore per non perdere il numero.
Passando a wind perdo oltre 500 euro di credito residuo (no bonus) accumulato con una promozione autoricarica (la quale prevedeva un bonus che si cumulava al credito residuo presente sulla sim utilizzabile come credito residuo.
Secondo Tim che ora gestisce le sim di mtv perdo tutto il credito accumulato nel tempo in quanto per loro trattasi di bonus, ma io prima di passare ad altro gestore ho chiamato più volte mtv e mi hanno confermato più volte al 803688 e anche in un centro tim che non avrei perso niente, ne' credito ne' credito accumulato con autoricarica.
Ora mi hanno trasferito a wind 0 euro di credito e non vogliono ne' restituire il credito ne' rimborsarmi di niente.
Un conto è che io passo di mia spontanea volontà ad altro gestore e un'altra che mi obbligano a passare ad altro gestore per non perdere il numero di telefono (e il credito??)
In questo caso posso pretendere il rimborso totale del credito e di eventuali bonus ancora residui sulla sim?
Come devo comportarmi in questo caso?
Grazie mille
Franco, da Gattinara (VC)