Cara ADUC
Disattivazione contratto tele2 telefonia e adsl
Domanda
29 marzo 2008
La mia situazione è un po' ambigua; nel mese di luglio ho inviato raccomandata a/r al servizio clienti tele2 (non avendo ancora dopo 8 mesi ricevuto tagliando di ritorno), nei mesi successivi avendo ancora la linea e il servizio attivo, ho provveduto a mandare 2 fax di sollecito a cui è seguita entrambe le volte una telefonata delle centraliniste di tele2, in cui avvisavano di aver ricevuto i fax e annunciavano l'imminente chiusura della linea.
In buona fede ho pagato la bolletta in scadenza nel primo trimestre successivo la disdetta scritta, relativo al mese di Settembre, ma mi son rifiutata di pagare le altre 2 bollette giunte ad oggi 26 Marzo 2008.
Nel mese di Dicembre causa morosita' la linea mi è stata disattivata, ma a oggi ho ricevuto lettera da una societa' creditrice incaricata da tele 2 per la riscossione della bolletta di piu' vecchia data, relativa al trimestre ottobre/novembre/dicembre.
In quella bolletta appaiono 4 chiamate (2 dirette a tele2 x cercare di contattarli) e 2 che non ricordo di aver effettuato, sarei disposta a pagare l'importo sulle chiamate effettuate e il contributo di recesso anticipato che mi era stato preannunciato da tele2 corrispondente a circa 70 euro, ma mi domando se sia giusto tutto questo accanimento, come devo comportarmi?
Faccio presente inoltre che a oggi il gestore Tele2 non mi permette tramite il servizio automatizzato di parlare con nessun operatore senza prima immettere i dati degli estremi dei 2 bollettini pagati,come devo comportarmi? Pagare la prima bolletta e rimandare una seconda raccomandata a/r? Non pagare niente?
Pagare la prima bolletta e aspettare il contributo di chiusura contratto?
Stefania, da Milano (MI)
In buona fede ho pagato la bolletta in scadenza nel primo trimestre successivo la disdetta scritta, relativo al mese di Settembre, ma mi son rifiutata di pagare le altre 2 bollette giunte ad oggi 26 Marzo 2008.
Nel mese di Dicembre causa morosita' la linea mi è stata disattivata, ma a oggi ho ricevuto lettera da una societa' creditrice incaricata da tele 2 per la riscossione della bolletta di piu' vecchia data, relativa al trimestre ottobre/novembre/dicembre.
In quella bolletta appaiono 4 chiamate (2 dirette a tele2 x cercare di contattarli) e 2 che non ricordo di aver effettuato, sarei disposta a pagare l'importo sulle chiamate effettuate e il contributo di recesso anticipato che mi era stato preannunciato da tele2 corrispondente a circa 70 euro, ma mi domando se sia giusto tutto questo accanimento, come devo comportarmi?
Faccio presente inoltre che a oggi il gestore Tele2 non mi permette tramite il servizio automatizzato di parlare con nessun operatore senza prima immettere i dati degli estremi dei 2 bollettini pagati,come devo comportarmi? Pagare la prima bolletta e rimandare una seconda raccomandata a/r? Non pagare niente?
Pagare la prima bolletta e aspettare il contributo di chiusura contratto?
Stefania, da Milano (MI)
Risposta ADUC
in ordine:
1) non puo' dimostrare che la raccomandata di disdetta e' stata ricevuta;
2) non sappiamo che data hanno i fax che lei ha inviato.
Per questi motivi le consigliamo di pagare il traffico telefonico ma non la penale per il recesso. Questa, infatti, e' stata abolita dal decreto Bersani-bis:
clicca qui
Alleghi copia del bollettino di pagamento ad una nuova raccomandata a/r di diffida in cui spiega il pagamento parziale richiamando la normativa sopra citata:
clicca qui
1) non puo' dimostrare che la raccomandata di disdetta e' stata ricevuta;
2) non sappiamo che data hanno i fax che lei ha inviato.
Per questi motivi le consigliamo di pagare il traffico telefonico ma non la penale per il recesso. Questa, infatti, e' stata abolita dal decreto Bersani-bis:
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