Dirottamento tratta volo Londra Milano (Orio al Serio)

Gentilissimi,
il 25 febbraio ho effettuato un volo di rientro in italia, da Londra, con la compagnia aerea Ryanair.
Purtroppo, il volo è partito con circa 1 ora di ritardo e arrivati sopra l'aeroporto di Bergamo, il comandate dell'aereo, vista la scarsa visibilità dovuta ad una forte nebbia, ha deciso di dirottare il volo presso l'aeroporto Cristoforo Colombo di Genova.
Fino a qui tutto bene, anche perchè le hostess alle quali avevo chiesto ragguaglio, mi avevano confermato che da genova saremmo stati trasferiti ad Orio al Serio con un pullman totalmente a carico della compagnia aerea.
Purtroppo però una volta atterrati e ritirato il bagaglio le cose sono andate nel peggiore dei modi:
- non c'era alcun pullman messo a disposizione da Ryanair per riportarci a Bergamo
- i treni per milano non sarebbero partiti prima delle 6 del mattino (siamo atterrati verso le 23.30 circa), e cmq l'aeroporto dista parecchio dalla stazione principale di Genova città.
- unica possibilità per ritornare in Lombardia era noleggiando un auto oppure con taxi, ovviamente tutto a spese proprie.
Tengo a precisare che l'annuncio non è stato fatto da un funzionario di Ryanair, che si è DEMATERIALIZZATA, ma da un povero addetto aeroportuale.
Morale, è stato necessario noleggiare una macchina e guidare nella nebbia fino a Orio al Serio.
Ora vi chiedo se per il rimborso delle spese sostenute (tra cui un giorno di lavoro) è per forza necessario dovermi affidare ad un legale e se è corretto che il mio reclamo formale possa non essere accettato da Ryanair solo se scritto in inglese!!!!
Vi ringrazio.
Ilaria, da Rozzano (MI)