Diritto di recesso, offerta internet pack TIM

Vi chiedo cortesemente di indicarmi se e con quali modalità esercitare il diritto di recesso per l'acquisto dell'offerta "Internet Pack senza limiti" compresa di chiavetta internet acquistata presso un centro TIM. Il prodotto è stato acquistato il 25/05/2011 e sin dal primo utilizzo ho constatato che la navigazione è lentissima, in pratica inutilizzabile. Il customer care della TIM mi ha suggerito di recarmi presso suddetto centro TIM e restituire l'internet pack comprensivo di chiavetta. Oggi mi sono recato al predetto centro TIM ma si sono rifiutati ad accettare la restituzione e il rimborsarmi l'importo pagato. Ho la possibilità di esercitare il diritto di recesso?
Grazie in anticipo per la risposta
Fabrizio, da Montesilvano (PE)