Diritto di recesso Alice Tim

Gentile Aduc, il 2 Aprile 08 mi recavo c/o un punto Tim dove chiedevo informazioni per l'acquisto e l'uso di una Modem con rispettiva linea Alice, non commento le informazioni che mi sono state date dal personale del negozio ma arrivo subito al punto, non essendo il prodotto conforme alle mie aspettative il 5 Aprile inviavo alla Tim a 1/2 Fax una lettera di disdetta, successivamente contattavo il centro assistenza che mi confermavano la ricezione del fax e mi informavano che un ufficio preposto mi avrebbe contattato per le modalità di restituzione, cosa che è avvenuta solo oggi 15 Aprile, ma con mio grande stupore l'ufficio disdette mi ha confermato che il mio diritto di recesso non esiste e che quindi il mio fax non ha valore in quanto chi acquista un prodotto c/o un punto Tim/Alice non ha nessun diritto di recesso anche se ci ripensa dopo un ora o un giorno etc etc, mi confermate se questo è possibile? se posso recedere, invio il modem c/o i loro uffici anche senza una loro approvazione? o come mi devo comportare? ringraziandovi in anticipo per il Vs aiuto vi auguro una ottima giornata di lavoro,
Cristiano, da Napoli (NA)