Una dipendente di una struttura alberghiera mi ha dato della malata mentale

Buongiorno,
vi scrivo perchè vorrei un consiglio su come comportarmi con una dipendente di una struttura alberghiera.
Vi spiego la situazione: ho soggiornato presso il Castello di Petroia nella notte del 15 agosto.
Avevo prenotato la torre, che a loro detta era un po' scomoda ma una meravigliosa esperienza unica; al momento del check in mi hanno assegnato un'altra camera, poichè sempre a loro detta questa camera era migliore della torre che era inagibile (mi chiedo al momento della prenotazione no però). Durante la notte mi sono caduti scarafaggi nel letto. Così al mio rientro ho reclamato il tutto, ma come risposta ho ricevuto solo insulti da parte di una dipendente che mi ha dato della persona con squilibri mentali e mi ha augurato di ritrovare la mia stabilità mentale; il tutto solo per aver raccontato l'accaduto e aver detto che in un secondo momento ho scoperto dal loro sito che la tariffa della torre e della camera assegnata era la stessa (quando invece mi avevano raccontato che la camera assegnata aveva un valore maggiore) e che avevo inoltre scoperto che la torre era occupata, cosa che invece avevano tralasciato al momento del check in naturalmente.
A questo punto mi chiedo: come posso comportarmi? Primo con la struttura e secondo con la dipendente?
Attendo una vostra risposta
Cordiali Saluti
Valeria, Da Roma (rm), da Roma (RM)