Credito negativo nella usim prepagata H3G

La mia usim ricaricabile è stata bloccata dall'operatore 3 italia per insufficienza di credito e risulta un importo negativo di euro 7,68.
Ho richiesto spiegazioni all'operatore che mi indica che il traffico è stato effettuato per collegamento ad internet quando invece io mi sono connessa tramite wi-fi gratuito. Vi chiedo come posso procedere per avere i mie soldi (circa € 20) che mi hanno tolto per collegamenti che non ho fatto in quanto era tramite wi-fi e azzerare i - € 7,68 visto che essendo una prepagata avrebbero dovuto bloccarla a credito ZERO. L'Antitrust ha già provveduto a sanzionare la tre per appropriazione indebita ma vedo che persistono...
Attendo vostre indicazioni grazie
Giorgia, da Verona