Cara ADUC
Costi e recesso Mediaset Premium
Domanda
5 febbraio 2011
Buongiorno,
ho stipulato un contratto per la visione di Mediaset premium easy pay attraverso un'offerta telefonica poiché avevo già una tessera prepagata.
Se si disdice prima di un anno il contratto vengono addebitati costi aggiuntivi (costi operatore) e accrediti vari, inoltre lo sconto per l'offerta viene eliminato e dev'essere corrisposto il prezzo pieno del pacchetto. (cosa non specificata al momento della telefonata)
Per ciò che concerne il recesso, viene fatto partire il conteggio dei 10 giorni dal momento dell'accettazione telefonica, tuttavia non viene data l'informazione sull'indirizzo a cui indirizzare la disdetta (inoltre mi era stato specificato che potevo esercitare il diritto di recesso dal momento in cui ricevevo la lettera a casa, ricevuta due settimane dopo).
Vorrei sapere se è regolare addebitare costi aggiuntivi in caso di recesso anticipato e se i 10 gg. per esercitare il diritto di recesso partono dal ricevimento del contratto (art. 65 c.2 lett. b, cod. consumo). Grazie
Davide, da Lonate Pozzolo
ho stipulato un contratto per la visione di Mediaset premium easy pay attraverso un'offerta telefonica poiché avevo già una tessera prepagata.
Se si disdice prima di un anno il contratto vengono addebitati costi aggiuntivi (costi operatore) e accrediti vari, inoltre lo sconto per l'offerta viene eliminato e dev'essere corrisposto il prezzo pieno del pacchetto. (cosa non specificata al momento della telefonata)
Per ciò che concerne il recesso, viene fatto partire il conteggio dei 10 giorni dal momento dell'accettazione telefonica, tuttavia non viene data l'informazione sull'indirizzo a cui indirizzare la disdetta (inoltre mi era stato specificato che potevo esercitare il diritto di recesso dal momento in cui ricevevo la lettera a casa, ricevuta due settimane dopo).
Vorrei sapere se è regolare addebitare costi aggiuntivi in caso di recesso anticipato e se i 10 gg. per esercitare il diritto di recesso partono dal ricevimento del contratto (art. 65 c.2 lett. b, cod. consumo). Grazie
Davide, da Lonate Pozzolo
Risposta ADUC
i dieci giorni partono dal ricevimento del materiale informativo a meno che lei non abbia acconsentito all'attivazione immediata (nel qual caso partono dalla telefonata). Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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