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Cara ADUC

Costi di Disattivazione telefonia fissa e adsl

22 aprile 2011
Domanda 22 aprile 2011
Cercando di essere sintetica, espongo il mio caso. Nel mese di aprile del 2010, essendo già cliente Fastweb, ed avendo cambiato casa, ho stipulato con la detta compagnia un nuovo contratto per telefonia fissa e adsl che includeva anche la tv (gratis). La prima fattura partiva dal giorno 15/04/2010. Da allora ho sempre pagato con addebito sul mio conto corrente l'importo dovuto. Nella metà dello scorso mese di marzo ho mandato raccomandata con ricevuta di ritorno per disdire il contratto. Mi hanno contattata dalla fastweb dicendo che l'ultima
fattura da pagare (con scadenza del periodo di fatturazione al giorno
24/04/2011) avrebbe comportato dei non meglio precisati costi "di interruzione del servizio" aggiuntivi di circa 100 euro. Considerato che io ho comunque disdetto il contratto a non meno di un anno dalla stipula dello stesso, considerato la legge bersani, e soprattutto il fatto che al cell. l'operatrice fastweb che mi ha contattata, non mi ha saputo spiegare nel dettaglio in cosa consistessero questi "costi di disattivazione" e considerato soprattutto che non credo a questo punto che avrò il tempo per bloccare l'addebito (domani stessa mi recherò nella mia banca per cercare di farlo) Vi chiedo gentilmente un consiglio pratico su come fare per non incorrere in un pagamento che a
mio avviso io non sono tenuta a sostenere. Ho dovuto chiudere il contratto in quanto, essendo precaria della scuola, è da 9 mesi che non lavoro. Spero di essere stata esauriente e sufficientemente sintetica nell'esposizione del mio caso. RingraziandoVi anticipatamente per il supporto, e sperando in una Vostra gentile risposta, porgo i miei distinti saluti.
Rosanna, da Castellammare Di Stabia (NA)

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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