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Cara ADUC

Corrispettivo per recesso anticipato GONFIATO senza motivo, VODAFONE

7 giugno 2011
Domanda 7 giugno 2011
Salve, mi chiamo Nicola e recentemente ho un problema con la Vodafone. Avevo attivato un contratto con una chiavetta Vodafone, e dopo qualche mese ho deciso di recedere anticipatamente. Il venditore mi aveva assicurato che in caso di recesso avrei dovuto pagare 100 euro, ovvero il costo della chiavetta. Ora invece, dopo aver chiuso il contratto, mi vedo arrivare sul conto un addebito da 150 euro! Voi mi sapere spiegare il perchè di questi quasi 70 euro in più? Ecco L'unica note che parla di recesso nel mio contratto: Qualora il cliente decida di recedere dal contratto prima della sua naturale scadenza sarà tenuto al pagamento di un corrispettivo per recesso anticipato di di 82,50 euro (più iva dovuta)
Non dice altro. Mi sapete spiegare voi qualcosa? Perchè non so a chi rivolgermi, se al negozio dove mi hanno chiaramente detto una bugia o al servizio clienti, in cui non sanno neanche loro cosa devono dire? in più ora mi ha appena chiamato un avvocato della vodafone a cui ho chiesto spiegazioni, la sua risposta? Mi ha urlato che non sapeva il perchè di questi 70 euro, che forse sono l'iva e comunque di lasciarlo in pace e di pagare e basta (?) e mi ha chiuso il telefono in faccia. Vi prego aiutatemi!
Nicola, da Roma

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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