Cara ADUC
Contratto via telefono non richiesto
Domanda
10 marzo 2009
Buongiorno,
sono stata contattata via telefono per propormi l'acquisto di fiabe per bambini; nonostante i miei rifiuti ho accettato, dopo numerose insistenze, un invio di n. 2 fiabe di prova, con l'avvertenza che sarebbero state comunque gratuite e che avrei pagato le (eventuali) successive soltanto se fossero state di mio gradimento.
Dopo un po' di giorni mi arrivano le fiabe e dopo ancora un bollettino postale per il pagamento. Il servizio clienti, contattato da mio marito, dice che la telefonata è stata registrata, che avevo dato l'assenso e che mi avevano inviato ben 3 spedizioni: quella che ho ricevuto è quella a pagamento, non quella gratuita e che per questo avrei dovuto pagarla o rispedirla indietro.
L'obiezione è stata che le copie (sia quelle gratuite richieste che quelle a pagamento non richieste) sono a loro disposizione ma che non avrei speso tempo e denaro per rimandarle indietro.
Premetto che non sono stata avvertita della registrazione e che ho dato comunque l'assenso solo all'invio a titolo gratuito per prova, e null'altro.
Non voglio usare termini pesanti, ma sicuramente mi sono sentita un po' presa in giro.
Posso stare tranquilla o mi devo preoccupare?
Niki, da Roma (RM)
sono stata contattata via telefono per propormi l'acquisto di fiabe per bambini; nonostante i miei rifiuti ho accettato, dopo numerose insistenze, un invio di n. 2 fiabe di prova, con l'avvertenza che sarebbero state comunque gratuite e che avrei pagato le (eventuali) successive soltanto se fossero state di mio gradimento.
Dopo un po' di giorni mi arrivano le fiabe e dopo ancora un bollettino postale per il pagamento. Il servizio clienti, contattato da mio marito, dice che la telefonata è stata registrata, che avevo dato l'assenso e che mi avevano inviato ben 3 spedizioni: quella che ho ricevuto è quella a pagamento, non quella gratuita e che per questo avrei dovuto pagarla o rispedirla indietro.
L'obiezione è stata che le copie (sia quelle gratuite richieste che quelle a pagamento non richieste) sono a loro disposizione ma che non avrei speso tempo e denaro per rimandarle indietro.
Premetto che non sono stata avvertita della registrazione e che ho dato comunque l'assenso solo all'invio a titolo gratuito per prova, e null'altro.
Non voglio usare termini pesanti, ma sicuramente mi sono sentita un po' presa in giro.
Posso stare tranquilla o mi devo preoccupare?
Niki, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se non sono trascorsi 10 giorni dal ricevimento della merce, puo' esercitare il diritto di recesso (cosi' come se al momento della telefonata non e' stata informata sul diritto di recesso):
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