Contratto telefonico per ADSL, incongruenze e fattura sbagliata

Salve, qualche settimana fa la mia compagna ha sottoscritto un contratto telefonico per la fornitura ADSL con Wind/Infostrada: avremmo preferito farlo dal loro sito web, ma non ci permetteva di completare la procedura correttamente (per problemi loro, non nostri). Alla ricezione della fattura per il primo mese di utilizzo abbiamo riscontrato diverse incongruenze, brevemente:
1- abbonandosi da web si aveva diritto a 2 mesi gratuiti: l'operatore telefonico ci aveva assicurato di applicare lo stesso trattamento dato che la procedura online non funzionava, ma non è stato così. La risposta di Infostrada è che non ci era stata fatta nessuna promessa.
2- l'offerta prevede un prezzo scontato fino all'anno 2013, ma la fattura ci chiede di pagare il prezzo intero. Infostrada dice di pagare e aprire successivamente un ricorso per un rimborso, il che non ci sembra giusto.
3- ci chiedono, in fattura, 12.50 euro per contributo invio del bollettino, e sostengono che eravamo stati informati esplicitamente di questo costo durante la telefonata, ma la mia compagna dice assolutamente di no.
4- non abbiamo mai ricevuto copia cartacea, né via email, del contratto (come promesso), nonostante i diversi solleciti.
Ringraziando anticipatamente, chiedo consiglio su come procedere. In particolare con il punto numero 2 (la fattura, cosa pagare? come contestare?).
Purtroppo, nonostante sia stata fatta registrazione della telefonata, Infostrada dice che non può farcela riascoltare e che se volessimo averne una copia dovremmo farlo tramite un avvocato. E' vero questo?
Grazie ancora per l'ottimo servizio che fornite.
Violin, da Concordia Sagittaria (VE)