Contratto Enel energia pura casa

Giorni fa è arrivato a casa dei miei genitori richiesta di dichiarazione dei dati catastali in seguito ad attivazione di fornitura di energia a partire dall'1/02/09 relativa all'offerta di EnergiaPuraCasa sulla base di un certo mandato conferito nei documenti contrattuali. Mia madre mi ha detto di non aver mai ricevuto niente in questo senso se non una telefonata in cui la avvisavano dell'arrivo di documenti da compilare e rispedire. Ora i miei genitori sono anziani ma sicuramente non hanno firmato nessuna modifica di contratto. E' possibile che una grande azienda come l'Enel si avvalga ancora di questi trucchetti telefonici per avere il conferimento di un mandato (farti dire di sì ad una richiesta di genere diverso)? Al di là del fatto che il nuovo contratto possa essere più vantaggioso del precedente (i miei genitori pagavano già comunque un importo basso) è il sistema che lascia perplessi. Ho fatto una mail al servizio reclami dell'Enel ma non ho avuto risposte (neanche un generico ci faremo sentire presto). Cosa si può fare? Cordiali saluti
Adriana, da Crespano Del Grappa (TV)